圖為梁先生在家樂(lè)福超市長(zhǎng)沙芙蓉店購(gòu)買(mǎi)的盒裝香菇，價(jià)簽標(biāo)明重“約500g”。

超市給梁先生的購(gòu)物小票上顯示“香菇約500g”，收費(fèi)9.8元。

該盒香菇在家樂(lè)福超市的秤上稱(chēng)重顯示為242g。

華聲在線11月13日訊(記者 謝龍彪)近日，長(zhǎng)沙市民梁先生向華聲在線《湘問(wèn)·投訴直通車(chē)》欄目發(fā)帖投訴，稱(chēng)在長(zhǎng)沙家樂(lè)福超市芙蓉店購(gòu)買(mǎi)了一盒標(biāo)明重“約500克”的香菇，實(shí)際卻只有242克。長(zhǎng)沙家樂(lè)福方面回應(yīng)稱(chēng)，香菇按盒售賣(mài)，并未稱(chēng)重，工作人員僅憑手感包裝后貼價(jià)簽，重量偏輕不排除香菇放置久了水分蒸發(fā)所致。

投訴：

標(biāo)明重“約500g”的香菇實(shí)重僅242g

11月9日晚，梁先生在家樂(lè)福超市長(zhǎng)沙芙蓉店購(gòu)買(mǎi)了一盒新鮮香菇，付款后梁先生感覺(jué)這盒標(biāo)注為“500g”的香菇偏輕，為了驗(yàn)證猜想，他隨即返回超市蔬菜區(qū)過(guò)稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際質(zhì)量只有242g，比標(biāo)注的少了約一半。

“不是自己去稱(chēng)還真不知道少了這么多，也不知道家樂(lè)這種情況是個(gè)案還是常態(tài)?！?1月12日，梁先生通過(guò)電話告訴記者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)晚，他曾找工作人員處理此事，卻被告知領(lǐng)導(dǎo)已下班，需周一聯(lián)系處理。

回應(yīng)：

香菇“縮水”不排除水分蒸發(fā)所致

11月12日，記者致電家樂(lè)福超市芙蓉店，該店一名何姓主管表示，新鮮香菇是按盒賣(mài)的，一盒定價(jià)9.8元，售賣(mài)前超市沒(méi)有對(duì)每盒重量進(jìn)行稱(chēng)重，工作人員僅憑手感裝滿一盒，一盒大約500克左右，故在盒上標(biāo)注了“約500g”的價(jià)簽。“新鮮香菇水分含量較高，放置久了水分會(huì)自然蒸發(fā)，梁先生遇到的情況不排除系水分蒸發(fā)導(dǎo)致重量變輕”，何主管補(bǔ)充道，“像含水量較多的蔬菜、菌類(lèi)，一般都不會(huì)標(biāo)注重量，直接按盒標(biāo)價(jià)銷(xiāo)售。”

何主管還說(shuō)，超市工作人員確實(shí)存在工作失誤的情況，9日當(dāng)天店內(nèi)工作人員就已跟梁先生解釋了，但未獲得認(rèn)可。

就梁先生反映的香菇“缺斤少兩”的事情，何主管表示，超市未違反消費(fèi)條例，超市愿意免費(fèi)贈(zèng)送該盒香菇，報(bào)銷(xiāo)梁先生來(lái)回的士票，并愿意上門(mén)向梁先生解釋并道歉。

調(diào)查：

蔬菜裝盒憑感覺(jué)估重 裝前不過(guò)秤

11月13日上午，記者來(lái)到了長(zhǎng)沙家樂(lè)福超市芙蓉店，在生鮮區(qū)看到新鮮盒裝香菇已換新標(biāo)價(jià)，包裝上已沒(méi)有標(biāo)注重量。洋蔥、卷心菜、胡蘿卜、西紅柿等其他盒裝蔬菜也明注了“約450g”“約800g”的標(biāo)識(shí)。記者隨機(jī)挑選了兩種蔬菜在秤上過(guò)秤，發(fā)現(xiàn)實(shí)際重量與標(biāo)重具體數(shù)字均有出入。

超市工作人員告訴記者，盒裝蔬菜都是工作人員憑感覺(jué)裝盒，裝前不會(huì)一一過(guò)秤，裝多裝少在所難免，盒上標(biāo)重僅作參考，“先來(lái)的顧客會(huì)先挑走看起來(lái)更多更重的，后來(lái)的顧客就只能選相對(duì)較輕一些的了?！?

律師：

涉嫌消費(fèi)欺詐可按“一賠三”賠付 最低賠償500元起

湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，商家有義務(wù)準(zhǔn)確、真實(shí)、全面反映商品的屬性，該案例中存在消費(fèi)欺詐的情況。商家“水分蒸發(fā)導(dǎo)致重量變輕”的說(shuō)法不能成為其辯解“缺斤少兩”的理由。消費(fèi)者可按照“一賠三”的賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行索賠，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元標(biāo)準(zhǔn)賠償。