現(xiàn)在很多“營(yíng)銷號(hào)”都在混淆概念，部分文章已經(jīng)開始將信息化與數(shù)字化相互糅雜，不斷堆砌所謂的“高級(jí)詞匯”讓人暈頭轉(zhuǎn)向。

所以本篇文章，我會(huì)盡可能用通俗的語言和例子，幫助大家一次明白： 信息化，數(shù)字化到底分別是什么，又有什么聯(lián)系？并為大家解答：企業(yè)想成功實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，在各階段應(yīng)側(cè)重什么方向？

1、兩者概念區(qū)別

信息化：“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”，先讓業(yè)務(wù)流程能被數(shù)據(jù)記錄下來。

信息化=“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”。

即：讓企業(yè)的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售過程，以及客戶服務(wù)、現(xiàn)金流動(dòng)等過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上用數(shù)據(jù)記錄下來。

核心和本質(zhì)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)管理，典型工具是信息化系統(tǒng)，例如：報(bào)表工具、OA、ERP、CRM、SRM、PLM等。

數(shù)字化：“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，用已累積的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)去反哺優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

數(shù)字化=“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。

即：把信息化過程中，長(zhǎng)期積累下來的交易數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、潛客數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等，不斷整合融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題/商機(jī)、用數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)組合。

核心和本質(zhì)是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，其重點(diǎn)關(guān)注的是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”，典型的工具是數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，例如：BI工具、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)平臺(tái)等。

在信息化階段，技術(shù)還是業(yè)務(wù)的支撐和協(xié)作工具。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，是利用技術(shù)使業(yè)務(wù)產(chǎn)生創(chuàng)新變化，將技術(shù)與業(yè)務(wù)融為一體。所以，從技術(shù)與業(yè)務(wù)的協(xié)作關(guān)系上說，在數(shù)字化階段，技術(shù)是對(duì)業(yè)務(wù)起到引領(lǐng)、共創(chuàng)的作用。

總結(jié)：信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，數(shù)字化是信息化的高階階段。

信息化解決的是效率問題，而數(shù)字化則是業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向，也就是通常說的給業(yè)務(wù)賦能。數(shù)字化必定包含信息化且不能否定信息化，同時(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要返回到業(yè)務(wù)本身，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是業(yè)務(wù)問題，其與信息化又彼此關(guān)聯(lián)、彼此驅(qū)動(dòng)。

2、舉2個(gè)易于理解但可能不太準(zhǔn)確的例子

例1：

• 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：蓋章發(fā)傳真確認(rèn)

• 信息化：蓋章掃描成PDF發(fā)郵箱確認(rèn)

• 數(shù)字化：電子鑰匙授權(quán)確認(rèn)

例2：

• 信息化：買個(gè)體重秤，每天量體重，體重秤顯示的數(shù)值，就是信息化

• 數(shù)字化：不僅記錄體重，還記錄你所有生理數(shù)據(jù)，模擬一個(gè)“數(shù)字化”的你，然后根據(jù)算法，給你一套針對(duì)性的減肥方案。

3、企業(yè)想實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)與數(shù)字化

轉(zhuǎn)型，應(yīng)該往哪個(gè)方向努力？

就中國(guó)大多數(shù)企業(yè)而言，其存在的情況是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)差（數(shù)據(jù)無法采集收集存放），連最基礎(chǔ)的信息化都沒做好，就想一步登天到數(shù)字化轉(zhuǎn)型到大數(shù)據(jù)，有的還直接上了套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，結(jié)果根本用不起來。

造成這種情況的根本原因是對(duì)自我認(rèn)知不足，不清楚自己需要什么，也沒想明白自己該如何按階段發(fā)展。

而目前，業(yè)內(nèi)比較認(rèn)可的企業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)展階段是：

第一階段：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息化

將企業(yè)日常手工事務(wù)性繁重的工作→業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作的過程，選擇適合企業(yè)應(yīng)用的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如OA、ERP、MES等，先把數(shù)據(jù)系統(tǒng)化地儲(chǔ)存起來。

第二階段：解決數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息透明（更偏于信息化的中后期）

即建立不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)交流的橋梁，以便于中層管理者進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)。

• 1）打破企業(yè)數(shù)據(jù)孤島：

對(duì)于物理性的數(shù)據(jù)孤島，可通過FR打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的多數(shù)據(jù)源，讓數(shù)據(jù)互通聯(lián)動(dòng)起來；而對(duì)于邏輯性的數(shù)據(jù)孤島，可使用FR梳理業(yè)務(wù)流程，搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，使各部門數(shù)據(jù)口徑判定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

• 2）提高IT做表效率：

通過直連數(shù)據(jù)庫(kù)，類Excel制表的功能，幫助企業(yè)拋棄以往sql取數(shù)，Excel做表，數(shù)據(jù)庫(kù)一旦變動(dòng)就需人工反復(fù)改數(shù)問題。同時(shí)，F(xiàn)R支持各類中國(guó)式復(fù)雜報(bào)表的制作，可將已經(jīng)固定好的表樣，即日?qǐng)?bào)，月報(bào)等統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)化起來，節(jié)省做表人力，同時(shí)也支持制作可視化大屏。

• 3）完成數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)：

通過FR的數(shù)據(jù)填報(bào)→數(shù)據(jù)處理→數(shù)據(jù)展示→導(dǎo)出打印、報(bào)表權(quán)限管理等功能，形成一套端到端的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

復(fù)雜報(bào)表：

可視化大屏：

第三階段：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓已有的數(shù)據(jù)發(fā)揮應(yīng)用價(jià)值

在做完信息化建設(shè)后，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)不滿足報(bào)表的展示了，會(huì)開始想上BI，開始讓業(yè)務(wù)人員去學(xué)著做數(shù)據(jù)分析，這是因?yàn)橹挥袠I(yè)務(wù)人員最懂業(yè)務(wù)，最能讓已有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值。

這時(shí)候也就是BI開始發(fā)揮作用的階段，即從管理層層面為企業(yè)提供管理依據(jù)、提升業(yè)務(wù)分析效率，從IT層面整合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)，同時(shí)給予業(yè)務(wù)人員更多自助分析數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。

BI能做的但不限于：

• 1）優(yōu)化IT業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配合流程：

通過BI平臺(tái)，IT部門只需把數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好，給各部門賬號(hào)分配好權(quán)限，各業(yè)務(wù)部門就可對(duì)自己權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，配合效率大大提高，解放IT的人力。

• 2）滿足業(yè)務(wù)多且雜的分析需求：

舉個(gè)例子，業(yè)務(wù)人員由于緊急活動(dòng)想要臨時(shí)加一個(gè)報(bào)表分析，但是要排隊(duì)走流程，不能快速響應(yīng)分析需求，往往拿到手的數(shù)據(jù)都已經(jīng)過時(shí)了，分析了也沒用，從而耽誤了決策時(shí)機(jī)。

但通過BI，業(yè)務(wù)人員就擁有了絕對(duì)的自主分析權(quán)，想要看哪些數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，自己就可以去公共數(shù)據(jù)中取數(shù)分析，且常用的指標(biāo)計(jì)算和模型（RFM、復(fù)購(gòu)分析等）都被封裝，還有數(shù)據(jù)解釋、數(shù)據(jù)預(yù)警等功能可直接用BI軟件來實(shí)現(xiàn)。

以數(shù)據(jù)解釋為例，比如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)毛利額下降，毛利率環(huán)比增長(zhǎng)率出現(xiàn)負(fù)值時(shí)，只需點(diǎn)擊查看影響銷售額數(shù)值的因子，零售類商品的影響最大，通過時(shí)序?qū)Ρ劝l(fā)現(xiàn)門店維度上，就能發(fā)現(xiàn)鄂爾多斯店和長(zhǎng)沙梅溪湖店是關(guān)鍵影響因子。

在本文，主要講明了信息化，數(shù)字化到底分別是什么，又有什么聯(lián)系？并用三個(gè)階段，講明中國(guó)企業(yè)想成功實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，在各階段應(yīng)該側(cè)重什么方向。