實體和電子商務(wù)業(yè)務(wù)通常都被歸為相同的零售類別。畢竟，對購物者而言，一切都只是“購物”。但是，盡管兩者有相似之處，但是其中仍然有一些關(guān)鍵差異值得我們?nèi)ヌ接憽?/p>

1 、地點

可以將實體業(yè)務(wù)和電子商務(wù)混為一談，這是可以理解的，因為兩者都涉及用于轉(zhuǎn)移產(chǎn)品和服務(wù)的策略。最大的差異可能在于商品的銷售方式。

電子商務(wù)運營不一定要包括實體店面，尤其是在它們開業(yè)之初。相反，這些“數(shù)字原生代”通過網(wǎng)站和虛擬購物車在線銷售產(chǎn)品。遠(yuǎn)程輸入訂單，然后將貨物郵寄給客戶。

相比之下，實體店具有實際位置。它們可能由單個商店或連鎖商店組成。但是，越來越多的實體企業(yè)正在采用電子商務(wù)平臺，將兩者合并以為目標(biāo)受眾創(chuàng)造無縫的購物體驗。

2 、銷售交易

盡管技術(shù)在穩(wěn)步發(fā)展，不過大多數(shù)實體商店僅接受現(xiàn)金、支付寶或信用卡作為購買其商品和服務(wù)的合法手段。

電子商務(wù)公司也接受網(wǎng)銀支付方式，但是他們無法用現(xiàn)金或支票付款。因此，當(dāng)我們將實體店與電子商務(wù)進行比較時，雙方在支付方面都具有靈活性，但是由于每種方法的結(jié)構(gòu)能力不同，因此選擇也有所不同。

3 、全渠道靈活性

許多大型連鎖店都采用全渠道關(guān)注，這意味著它們可以通過多個渠道或購物者接觸點與購物者建立聯(lián)系。

他們可以發(fā)送微信會員消息，通過電子郵件與用戶聯(lián)系，通過其網(wǎng)站提供信息或通過電話上的客戶服務(wù)代表與用戶聊天。 許多小型實體零售商都在努力有效地采用全渠道銷售其商品或服務(wù)的方法。

另一方面，電子商務(wù)工具往往具有更大的全渠道靈活性，因為它們接受更多的付款方式，通過社交媒體進行大部分廣告投放，可以通過電話或聊天與購物者聯(lián)系以及使用移動應(yīng)用程序來幫助購物者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)。

4 、營銷

實體商店和電子商務(wù)商店也可以以不同的方式營銷和推廣其組織。實體商店通常會使用傳統(tǒng)形式的廣告，例如電視和廣播廣告，報紙和廣告牌。 另一方面，電子商務(wù)組織可以通過傳統(tǒng)方法購買廣告，但是與社交媒體和數(shù)字廣告相比，它們很少被認(rèn)為有效。

由于它們通常在在線空間中運作，因此數(shù)字廣告對于這些公司而言往往更有效，因此他們幾乎沒有理由冒險采用較舊的營銷方法。

絕大多數(shù)品牌–實體店和電子商務(wù)–在社交媒體和其他在線平臺上做廣告。但是，一些實體企業(yè)尚未趕上，也未能利用可用的在線廣告。

此外，隨著數(shù)字原生電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，許多公司已擴展到互補的實體位置，以為購物者提供無縫的品牌跨渠道體驗。在這些情況下，所有形式的廣告都可以有效使用。

5 、客戶關(guān)注

電子商務(wù)組織面臨的主要挑戰(zhàn)是如何為每個消費者提供個性化的體驗。人們逛街時，您不在場；盡管您實際上只是一封電子郵件，電話或聊天框，而消費者往往渴望獲得即時滿足，這意味著他們經(jīng)常在有問題時就放棄購物車，而不是等待尋求回應(yīng)。

另一方面，實體商店在能夠提供甚至自愿提供即時客戶服務(wù)方面具有優(yōu)勢。商店中幾乎總是有人可以與訪客交談。即使客戶服務(wù)不佳，大多數(shù)消費者還是喜歡與真實的人面對面交談，而不是通過電話交談。

6 、營業(yè)費用

直覺說，電子商務(wù)費用大大低于實體零售，這是許多人開始在線業(yè)務(wù)的原因之一。但是，這并不總是現(xiàn)實。 純電子商務(wù)零售商可以建立品牌形象并開始實現(xiàn)收入，從而為自己提供一個簡單而有利的起點。

但是，在最初的增長期之后，基礎(chǔ)設(shè)施成本使其難以保持盈利。有昂貴的運輸和退貨費用，吸引新客戶的巨額成本，失去緊密競爭對手的客戶以及增加虛擬主機的支出不斷增加。

在過去的幾年中，我們看到大量的電子商務(wù)零售商轉(zhuǎn)向?qū)嶓w平臺，因為它便宜，即使存在諸如租金，庫存?zhèn)}儲，員工人工，財產(chǎn)稅等費用。

電子商務(wù)并不總是那么昂貴，因為各種因素都會影響電子商務(wù)，包括行業(yè)細(xì)分，市場價值，營銷活動，商業(yè)計劃以及所有者的財務(wù)靈活性?？傊鶕?jù)您的業(yè)務(wù)能力和行業(yè)，一個零售平臺可能比另一個更便宜。但是，越來越多的零售商轉(zhuǎn)向兩者。

關(guān)于實體零售和電子商務(wù)零售，有很多要考慮的話題。在為新公司選擇最佳業(yè)務(wù)平臺之前，必須仔細(xì)權(quán)衡雙方的意見，但同時要記住購物者的最大利益。