《110接處警工作規(guī)則》第十四條110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理報(bào)警的范圍：

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；

（四）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；

（五）其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

市長(zhǎng)熱線12345能解決什么問(wèn)題

解決勞動(dòng)保障、醫(yī)療、教育和安全等方面的投訴。

12345市長(zhǎng)熱線是全國(guó)各地通用的電話號(hào)碼，代表著國(guó)家對(duì)市民聲音的重視，也表現(xiàn)了政fu和百姓之間的互敬互愛(ài)，市長(zhǎng)熱線是便民服務(wù)中心，解決勞動(dòng)保障、醫(yī)療、教育和安全等方面的投訴，市長(zhǎng)熱線不是職權(quán)部門(mén)，只負(fù)責(zé)向職權(quán)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，市長(zhǎng)熱線會(huì)在事件反饋過(guò)去以后，對(duì)事件進(jìn)行一個(gè)后期溝通和處理等。

工作原則

(1)群眾第一原則。以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持把為群眾辦實(shí)事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。

(2)求真務(wù)實(shí)原則。處理問(wèn)題要嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是、注重效率。凡符合政策規(guī)定的要及時(shí)處理、盡快解決;條件暫不具備或暫時(shí)解決有困難的問(wèn)題，要積極督促有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取早日解決;超過(guò)政策規(guī)定或不合理的要求，要耐心向投訴人解釋清楚，取得群眾理解。

(3)分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理原則。各級(jí)各部門(mén)對(duì)市長(zhǎng)熱線電話反映屬于職權(quán)處理范圍內(nèi)的問(wèn)題，要積極采取措施認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行辦理;對(duì)群眾反映的重大問(wèn)題、突發(fā)事件，要在采取措施處理的同時(shí)向上級(jí)報(bào)告;對(duì)市長(zhǎng)熱線電話辦公室交辦的工作，應(yīng)按職責(zé)辦理，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮或上交矛盾。