在人際交往中,尤其是職場交際中,你的一些行為舉止會直接影響交際效果的好壞。那么,在交際過程中需要注意那些問題呢?下面小編給大家分享職場交際技巧與口才的內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

職場交際技巧與口才

第一，見面寒暄總是情。

寒暄在中國有著悠久的歷史，原指兩個人見面時談些天氣冷暖方面的應(yīng)酬話。后來被作為見面時的“開場白”沿襲下來。到了現(xiàn)代社會，生活節(jié)奏越來越快，人們的關(guān)系愈來愈密切，寒暄就顯得尤為重要。寒暄是人們交際禮儀的基礎(chǔ)，是心與心的“黏合劑”。一句輕輕的“你好”，如久旱的甘露清透心脾，一個真誠的微笑，如春風(fēng)化雨般讓人陶醉。

第二，寒問暖真情在。

人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜自己在困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”。幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡單的舉手之勞或關(guān)懷的話語，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動。比如說，當(dāng)我們遇到認(rèn)識的朋友、同事，可以根據(jù)他(她)當(dāng)時的神情、著裝、情緒狀態(tài)揣摩對方的行為動向，并抱著關(guān)切態(tài)度詢問一下，如：“李老師，您今天的臉色不是很好，哪里不舒服嗎?”“嗨，小趙，今天情緒不錯，有啥喜事啊?”“麗麗，這么冷的天怎么不多穿點衣服，當(dāng)心著涼啊!”

第三，會說謝謝情最美。

生活中，人與人的關(guān)系最是微妙不過。常存一份感激之心，就會使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因為有了感激，才會更加堅韌;友誼之樹必須靠感激來滋養(yǎng)，才會枝繁葉茂。“謝謝”不僅僅是一句禮貌用語，一句客套話，它已成為溝通人們心靈的橋梁?！爸x謝”要發(fā)自內(nèi)心，要真誠，要態(tài)度認(rèn)真，面帶微笑。

第四，同頻共振情誼長。

俗語說：“兩人一般心，無錢堪買金;一人一般心，有錢難買針?！甭晫W(xué)中也有此規(guī)律，叫作“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時，會發(fā)出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能通過溝通尋找共鳴點，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。

第五，真誠贊美情意濃。

林肯說過：“每個人都喜歡贊美。”贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方;二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類行為學(xué)家約翰·杜威也說：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被贊美?！币虼耍瑢τ谒说某煽兣c進步，要肯定，要贊揚，要鼓勵。當(dāng)別人有值得褒獎之處，你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。

歷史上，戴維和法拉第的合作是一個典范。這份情緣的取得少不了法拉第對戴維的真誠贊美。法拉第未和戴維相識前，就給戴維寫信：“戴維先生，您的講演真好，我簡直聽得入迷了，我熱愛化學(xué)，我想拜您為師……”收到信后，戴維便約見了法拉第。后來，法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人，名滿歐洲，他也總忘不了戴維，說：“是他把我領(lǐng)進科學(xué)殿堂的大門的!”

可以說，贊美是友誼的源泉，是一種理想的黏合劑，它不但會把老相識、老朋友團結(jié)得更加緊密，而且可以把互不相識的人連在一起。

第六，詼諧幽默亦有情。

人人都喜歡和機智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動輒與人爭吵，或者郁郁寡歡、言語乏味的人來往。幽默，可以說是一塊磁鐵，以此吸引著大家;也可以說是一種潤滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。

美國作家馬克·吐溫機智幽默。有一次他要去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了那個小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時，一只蚊子正好在馬克·吐溫眼前盤旋，這使得旅店職員不勝尷尬。馬克·吐溫卻滿不在乎地對職員說：“貴地蚊子比傳說的不知聰明多少倍，它竟會預(yù)先看好我的房間號碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓?！贝蠹衣犃瞬唤笮?。結(jié)果，這一夜馬克·吐溫睡得十分香甜。原來，旅館全體職員一齊出動，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使得馬克·吐溫?fù)碛幸蝗赫\摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。

第七，誠懇道歉情更深。

有時候，自己一句無意的話，可能會大大傷害別人的心。如果你不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠地道歉。這樣不僅可以彌補過失、化解矛盾，而且還能促進雙方心理上的溝通，緩解彼此間的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。

商務(wù)禮儀小技巧

1. 長輩和晚輩

長輩有優(yōu)先知情權(quán)，所以當(dāng)晚輩和長輩見面的時候，一般是將晚輩介紹給長輩。

2. 上級和下級

上級有優(yōu)先知情權(quán)，所以當(dāng)上級和下級見面的時候，需要把下級介紹給上級。

3. 男士和女士

男士和女士見面時候，講究尊重女性，則女性地位高，將男士介紹給女士。

4.商務(wù)禮儀中不同場合的介紹

在交際場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨后自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

溝通中的四“不”原則

1、無傾聽不溝通。溝通是雙方面的問題，要互相明白彼此的意思，才能溝通暢快，達(dá)到想要的結(jié)果，如果你連對方想要什么、說的是什么意思都不清楚，怎么會給對方一個滿意的回復(fù)呢?

2、有情緒不溝通。有情緒時盡量避免溝通的動作，因為不好的情緒易導(dǎo)致人失去理性，很難確保說出沖動的話做出沖動的決定，引起不必要的爭吵，這樣的溝通不僅是無濟于事的，還會造成不可挽回的結(jié)果。

3、無考慮不溝通。傳說中的嘴比腦袋快的溝通方式是不適合在職場中的，脫口而出的表達(dá)可能讓有些不該說的話沒經(jīng)思考就蹦出來，不僅讓氣氛尷尬，還會造成不可彌補的后果，所以，要養(yǎng)成先思考在說話的習(xí)慣。

4、無尊重不溝通。尊重是任何交流中的首要原則，如果你不夠尊重，那么相信對方是肯定不愿意與你溝通的，當(dāng)然，這個是一個相互的問題，如果你有足夠的尊重而對方?jīng)]有，那么你也有理由可以適當(dāng)?shù)囊笏淖鹬亍?/p>

溝通的技巧

1、溝通最重要的是態(tài)度

抱著尊重、誠懇、真誠的態(tài)度來溝通就算方式不是很理想，也不會讓人反感。對于這一點某電器辦公室干事王說：“舉個例子來說，別人交代給你一件事情，或別人主動幫你做事情，首先是要把這項工作的要點、步驟及需要的結(jié)果說清。不要簡單地說‘你來吧，這個很簡單’或‘你先做著，先看看’。這樣得到的結(jié)果往往不會令人滿意，而且工作的執(zhí)行者也會因為溝通不清而重復(fù)工作進而厭煩。我們需要的就是清楚地說明要做什么，怎么做就可以了。當(dāng)然態(tài)度要端正誠懇，別用命令式的語氣?！?/p>

在與同事和客戶交談中盡量避免反問句。反問的語氣容易引起別人的反感，比如：“不是已經(jīng)告訴你了嗎?這個不是已經(jīng)完成了嗎?”這樣的話聽著好像是責(zé)問。同時在工作中一定要就事論事，不要“旁征博引”。

禮多人不怪。任何時候都應(yīng)該保持禮貌。溝通中給人尊重，會給別人留下良好的印象。

2、理清思路再說話

溝通不是拿話就說。在說話前，也要自己理一下思路，我想說什么?怎么說?想得到什么樣的結(jié)果?

復(fù)雜事情的溝通，要自己先想透理順?biāo)悸?，把最想表達(dá)的意思最先說，然后再逐層解釋。有的人喜歡先和客戶聊點別的拉近距離然后再談?wù)?，這也可以。但是一定要把握好尺度。

某國際廣告有限公司沈陽分公司客戶經(jīng)理何先生說：“在工作時，長時間打聊天電話在任何一個企業(yè)都是不恰當(dāng)?shù)氖虑?。如果在與客戶溝通的時候不把握好節(jié)奏，很容易聊到最后正事兒的時間被耽誤了，或者引起客戶的不耐煩。所以，應(yīng)根據(jù)對方企業(yè)的情況，及工作情況恰當(dāng)?shù)卣莆諘r間，進行有效溝通。”

在會議等的溝通上面，經(jīng)常會有大家一起討論事情，發(fā)表觀點的自由發(fā)言時間。這時要避免直接否定他人的意見，也別說以前經(jīng)常提的“你剛才說得很好，但是……”前者容易引起他人的不滿，后者則太有領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的味道。應(yīng)該先表示下謙虛，然后再說談?wù)剛€人的理解和看法這樣的話。

在與他人溝通時可以適當(dāng)停頓。這樣能有效幫助理清下一步的思路，同時也表示你在認(rèn)真傾聽對方的話。適當(dāng)停頓，也避免對方只不過是語境中的換氣，而我們的插言其實打斷對方這樣的風(fēng)險。

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