攻擊性話題不談，銷售員的工作就是先和客戶培養(yǎng)感情，然后才談生意，如果你連客戶的情緒都照顧不好，那么你還有什么能力服務客戶，不說攻擊性的話題。下面給大家分享一些關于銷售的說話方式方法，希望對大家有幫助。

銷售的說話方式方法

1.構建買方與賣方的關系，銷售人員需要對客戶做出真實決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

2.規(guī)劃推銷電話，今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。例如，每個電話都應該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。

3.提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

4.商業(yè)頭腦，如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶。沒有業(yè)務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。

5.積極傾聽，銷售專業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

6.提出有意義的解決方案，大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當談到做演示，質量遠比數(shù)量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

教你怎樣和客戶聊天

1.明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業(yè)務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。

2.幫客戶說話，幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。

3.不與客戶爭執(zhí)，在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆毀甚至與客戶有口角的爭執(zhí)，這樣只會讓客戶遠離你。

4.建立熟悉場景，在客戶對于整個產(chǎn)品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

5.從客戶興趣出發(fā)，在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高盡量從客戶的興趣點出發(fā)，盡量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。

6.適當提問，有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收獲滿意答復，也會讓客戶反感甚至遠離你。

做銷售員如何克服緊張和恐懼

1.對于自己不熟悉和沒有把握的事情，有恐懼心理很正常。首先要端正態(tài)度，明白萬事開頭難這個道理。

2.要在業(yè)務知識上下苦功夫，對于自己所銷售的產(chǎn)品要全面了解，掌握產(chǎn)品特點、賣點、功能、價格，如果還能了解競品那就更游刃有余了。對于自己所銷售的產(chǎn)品做到熟悉是自信的第一步。

3.在打電話推銷之前，可以先把產(chǎn)品手冊放在手邊，以防止太緊張忘記，也可以自己寫出兩套話術，明確哪些話是必須說的，不被客戶帶著話題亂跑。

4.在出門拜訪客戶之前，要記錄好客戶電話、出行地址、路線，最好準備好要和客戶講述的產(chǎn)品方案、手冊。其次一定要注意著裝，如有工裝就做到干凈整潔，如果沒有也盡量自己去買一套工裝，給自己做一個專業(yè)的包裝還是很有必要的，會增強客戶的信任。此外也要注意發(fā)行、公文包等，一個好的裝備會讓你精神百倍。

5.如果以上都做了，還是很緊張、很恐懼，建議打電話前或者出門前要深呼吸，吃點糖塊或者巧克力，可以緩解緊張情緒。

6.熟能生巧，沒有人天生就是冠軍。一定要勤奮刻苦，在數(shù)量上取勝，也在數(shù)量上總結經(jīng)驗。比同事打更多的電話、拜訪更多的客戶。并且要多和有經(jīng)驗人的交流和學習。

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