口才對(duì)于銷售人員具有著舉足輕重的作用,銷售人員在訓(xùn)練口才時(shí)需要注意什么?應(yīng)該怎么樣去訓(xùn)練呢?下面小編給大家分享有關(guān)銷售口才的練習(xí)方法內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

有關(guān)銷售口才的練習(xí)方法

1、作為一個(gè)銷售人員，首先你必須要了解你們公司的產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)你必須要了解清楚，這樣的話才能夠更好的向顧客介紹你的產(chǎn)品，才能夠更好的吸引顧客;

2、作為銷售人員，必須要擁有一個(gè)練好的心態(tài)，作為銷售人員可能經(jīng)常加班、加點(diǎn)，非常的辛苦，所以心態(tài)也要放好。在銷售的過(guò)程中還會(huì)遇到很多的困難，要學(xué)會(huì)勇敢的解決困難，在顧客的面前要拿得起放得下;

3、作為銷售人員必須具備良好的口才，良好的口才是在你在銷售過(guò)程中慢慢積累而來(lái)的，具有良好的口才才能夠說(shuō)服客戶購(gòu)買你的商品，因?yàn)樯虉?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)都是很激烈的，所以要具備良好的應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)上要更具有生動(dòng)性;

4、作為銷售人員初次與客戶見(jiàn)面的時(shí)候，也要注意很多的事項(xiàng)，首先自身的穿著要多加注意，穿那種職業(yè)化的比較好一些，在于客戶見(jiàn)面前，必須要了解客戶的相關(guān)資料信息，熟悉自己產(chǎn)品的性能，準(zhǔn)備好自己的開(kāi)場(chǎng)表達(dá)的話語(yǔ)，給顧客留下一個(gè)好的印象也是很重要的;

5、學(xué)會(huì)不斷的提升自己。作為銷售人員必須具備積極的上進(jìn)心，才能夠讓你的銷售業(yè)績(jī)?cè)阶鲈胶茫栽谧鲣N售的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)不斷的提升自己的能力，多加學(xué)習(xí)銷售的產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)，不斷提升自己。

談判口才的防御策略

1. 先發(fā)制人

當(dāng)對(duì)方處于一定優(yōu)勢(shì)時(shí)，他們往往會(huì)提出非?？量痰臈l件。這時(shí)，你可以先發(fā)制人，搶先開(kāi)出條件，將這些條件作為談判的基礎(chǔ)。

2. 避重就輕

談判的目的是為了使雙方的利益都得到滿足。當(dāng)談判出現(xiàn)僵局時(shí)，在重要問(wèn)題上仍應(yīng)堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，而在次要利益上可以做出適當(dāng)讓步。

3. 抑揚(yáng)對(duì)比

如果在談判過(guò)程中，對(duì)方趾高氣揚(yáng)，宣揚(yáng)自己的優(yōu)惠條件，從而壓迫你時(shí)，你應(yīng)根據(jù)自己掌握的詳細(xì)情況，采用抑揚(yáng)對(duì)比來(lái)應(yīng)對(duì)。“抑”是貶低對(duì)方所說(shuō)的條件，“揚(yáng)”是適當(dāng)時(shí)候強(qiáng)調(diào)突出己方的優(yōu)點(diǎn)。

4. 原地退后

有一種舞蹈動(dòng)作，表面上看是在退讓，實(shí)際上還是在原地。在談判中也可以做出這種無(wú)損失的讓步，讓對(duì)手感到滿足。

5. 虛設(shè)轉(zhuǎn)嫁

當(dāng)對(duì)手很強(qiáng)勢(shì)，咄咄逼人時(shí)，該怎么辦?可以虛設(shè)后臺(tái)，拒絕對(duì)方，并把責(zé)任推給虛設(shè)的后臺(tái)上。例如，向?qū)Ψ街v“上級(jí)有指示”或“不在自己權(quán)限范圍內(nèi)”等，這樣，可以將自己的處境轉(zhuǎn)劣為優(yōu)。

6. 緩兵解圍

當(dāng)對(duì)方采取主動(dòng)，己方暫時(shí)不能接受對(duì)方的要求，導(dǎo)致談判陷入僵局時(shí)，可采用緩兵之計(jì)進(jìn)行圍攻。

例如，宣布休會(huì)，即暫時(shí)終止談判，以獲得更多的時(shí)間來(lái)制定應(yīng)對(duì)策略，這往往可以使談判從"山重水復(fù)疑無(wú)路"到"柳暗花明又一村"的境界。

7. 讓步策略

在商務(wù)談判中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)僵局，雙方因?yàn)槟硞€(gè)問(wèn)題而爭(zhēng)論不休。這時(shí)，如果沒(méi)有一方愿意做出讓步，那么談判就不可能成功。

處理顧客異議的語(yǔ)言技巧

1、補(bǔ)償處理法

補(bǔ)償處理法又稱平衡法，是指推銷員利用顧客反對(duì)意見(jiàn)以外的優(yōu)勢(shì)或利益來(lái)補(bǔ)償或抵消顧客反對(duì)意見(jiàn)的一種處理方法。

一般來(lái)說(shuō)，它往往是先肯定對(duì)方的某些長(zhǎng)處或承認(rèn)顧客的異議有合理的一面，然后把話鋒一轉(zhuǎn)，再對(duì)顧客的異議進(jìn)行處理。這樣可以維護(hù)顧客的自尊心，使顧客更容易接受說(shuō)服。

例如，顧客說(shuō)："這車看起來(lái)不夠大氣"。銷售人員可以說(shuō)，"它比較小，但它非常省油"。顧客說(shuō)："這個(gè)顏色也不是我喜歡的。" 銷售人員可以說(shuō) "但這是今年最流行的。"

2、直接反駁法

直接反駁法是指推銷員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由，直接否定顧客的反對(duì)意見(jiàn)而針?shù)h相對(duì)、直接反駁的處理方法。

在銷售活動(dòng)中，推銷員應(yīng)盡量保持與顧客已形成的良好談判氣氛，盡量避免與顧客發(fā)生沖突。

但是，顧客提出毫無(wú)根據(jù)的事實(shí)來(lái)?yè)p害公司的形象或貶低產(chǎn)品，顧客根本不想購(gòu)買產(chǎn)品而故意刁難或顧客的異議明顯不成立時(shí)，推銷員可以直接否定顧客的異議。

3、反向質(zhì)疑法

反向質(zhì)疑法又稱追問(wèn)處理法，是指推銷員通過(guò)對(duì)顧客異議提出問(wèn)題來(lái)處理顧客異議的一種方法。在實(shí)際銷售活動(dòng)中，顧客的異議具有不確定性，使推銷員難以分析、判斷異議的性質(zhì)和真正原因，給排除障礙增加了難度。

所以用這種方法可以迅速找到原因，從而確立下一步的營(yíng)銷策略。

例如，有些顧客經(jīng)常會(huì)說(shuō)。"我回去再考慮一下"。銷售人員可以追問(wèn)："你能告訴我你需要考慮什么嗎?是我們的服務(wù)，還是我們產(chǎn)品的質(zhì)量?" "對(duì)計(jì)費(fèi)方法有顧慮?"