隨著中國(guó)私人汽車(chē)保有量持續(xù)增長(zhǎng)，汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。下面是小編整理的一些關(guān)于汽車(chē)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的文章，希望對(duì)你有所幫助。

汽車(chē)維修創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

一、公司概況：

1、公司介紹

(1)公司名稱(chēng)： 長(zhǎng)大汽修廠

(2)公司性質(zhì)：多人合資經(jīng)營(yíng)有限公司

(3)主營(yíng)業(yè)務(wù)：

從事汽車(chē)維修等相關(guān)服務(wù)，如汽車(chē)日常維護(hù)，發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、車(chē)輪、空調(diào)等檢測(cè)及維修和汽車(chē)配件、潤(rùn)滑油銷(xiāo)售。

(4)公司面積：1500平方左右

(5)公司初期計(jì)劃投入資金100萬(wàn)(投入資金措施、方式采取均攤制)。

(6)公司面向群體、有車(chē)一族

(7)公司經(jīng)營(yíng)策略：

積極創(chuàng)新，穩(wěn)中大步前進(jìn)。

(8)裝修風(fēng)格、整潔中檔

2、公司各部門(mén)及職責(zé)：

董事會(huì)：由各位出資者構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)公司重大問(wèn)題的決策。

總經(jīng)理：由董事會(huì)推薦選舉產(chǎn)生，全權(quán)負(fù)責(zé)公司日常的各類(lèi)經(jīng)營(yíng)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，并且對(duì)公司各職能部門(mén)的工作精心部署安排和監(jiān)督。

財(cái)務(wù)部：設(shè)主管一名，主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作。 維修部：設(shè)維修主管一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)汽車(chē)的各類(lèi)維修。 銷(xiāo)售部：設(shè)銷(xiāo)售主管一名，主要負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的采購(gòu)活動(dòng)，并且負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的日常工作和維護(hù)。

二、商業(yè)計(jì)劃：

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益騰飛的今天，人們的收入日漸增高，現(xiàn)在越來(lái)越多的人向私家車(chē)看齊，而伴隨著汽車(chē)行業(yè)而生的一大批新興行業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。隨著汽車(chē)的日益普及，汽車(chē)的零件損壞和維修也大大增多了，汽車(chē)維修的市場(chǎng)份額也開(kāi)始逐漸增大，伴隨著這樣的形勢(shì)，我及我的伙伴的汽車(chē)維修企業(yè)也盡快成立。

三、市場(chǎng)分析：

1、市場(chǎng)描述

中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，特別是私人汽車(chē)消費(fèi)在未來(lái)的20年將持續(xù)高速增長(zhǎng)。

2、典型問(wèn)題

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：

①入行時(shí)間早;

②有固定顧客和渠道;

③合適的管理模式;

④員工工作熟悉、穩(wěn)定。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：

①服務(wù)理念落后;

②管理模式相對(duì)固定死板;

③維修技術(shù)人員學(xué)習(xí)能力弱。

公司優(yōu)勢(shì)：

①公司優(yōu)勢(shì)在這里集中表現(xiàn)在交通區(qū)位方面，交通便利，非常具有團(tuán)隊(duì)精神，隊(duì)成員私交非常好擁有良好的感情和超強(qiáng)的凝聚力;

②有救援車(chē)輛24小時(shí)服務(wù)。

公司的不足：

公司在成立之初，肯定會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不熟練產(chǎn)生一些問(wèn)題，這是新公司無(wú)法避免的，并且公司的管理機(jī)制并不一定科學(xué)有效，應(yīng)對(duì)辦法：多進(jìn)行一些崗前培訓(xùn)，進(jìn)行參觀優(yōu)秀

企業(yè)，公司營(yíng)運(yùn)過(guò)程中適時(shí)調(diào)整策略和管理機(jī)制，未來(lái)能力允許的情況下，多招攬優(yōu)秀人才。

四、營(yíng)銷(xiāo)策略：

通過(guò)傳單發(fā)放和橫幅擺放，優(yōu)惠活動(dòng)促銷(xiāo)，汽車(chē)維修知識(shí)的傳授等措施吸引人氣，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、周到的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)屬于自己的忠實(shí)客戶群體，對(duì)于公司的銷(xiāo)售汽車(chē)配件盡能比同行低一些，提高銷(xiāo)售量，贏得客戶

五、公司目標(biāo)：

1、短期目標(biāo)：收入穩(wěn)定，達(dá)到一定的利潤(rùn);

2、中期目標(biāo)：向市場(chǎng)推廣，在鄰縣開(kāi)設(shè)分店;

3、長(zhǎng)期目標(biāo)：在有一定的利潤(rùn)之后，推向全國(guó)。

汽車(chē)美容創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

一、背景介紹

二十一世紀(jì)的中國(guó)在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)也快速發(fā)展著，伴隨汽車(chē)行業(yè)的汽車(chē)美容行業(yè)的市場(chǎng)會(huì)有多大，汽車(chē)美容行業(yè)會(huì)展市場(chǎng)多大的份額。近年來(lái)湖南地區(qū)的私家車(chē)越來(lái)越多，車(chē)已經(jīng)成為我們的當(dāng)今社會(huì)最普遍的代步工具。隨著有車(chē)一族越來(lái)越多，大家對(duì)自己的愛(ài)車(chē)也更加的愛(ài)護(hù)了。每隔一段時(shí)間就會(huì)對(duì)自己的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)。

二、主營(yíng)業(yè)務(wù)

(1)防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側(cè)窗。通常用的有綠色、天藍(lán)色、灰、棕色、自然色等。

(2)車(chē)身美容。車(chē)身美容服務(wù)項(xiàng)目包括電腦洗車(chē)，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車(chē)開(kāi)蠟，鋼圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤(pán)防腐涂膠處理等。

(3)內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車(chē)室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目。其中車(chē)室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車(chē)門(mén)內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔等項(xiàng)目。

三、服務(wù)方式

(1)提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于"人情味"每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過(guò)客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿"人情味"，把服務(wù)他人作為 作的樂(lè)趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問(wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶 (2)引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹(shù)立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自己的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù) (3)從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)無(wú)小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望如24h接聽(tīng)客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽(tīng);耐心解答客戶的咨詢;對(duì)常見(jiàn)客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候;雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣

四、市場(chǎng)分析 (一)市場(chǎng)分析

人換新裝，汽車(chē)也要扮靚!尤其是每逢春節(jié)，車(chē)主都喜歡把愛(ài)車(chē)開(kāi)到美容店，打扮一番，一方面圖個(gè)新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個(gè)好形象。因此，開(kāi)家汽車(chē)美容店，不僅能趕上淘金好時(shí)機(jī)，而且今后的發(fā)展也不錯(cuò)。有數(shù)據(jù)顯示：目前我國(guó)60%以上的高檔汽車(chē)車(chē)主和30%以上的低檔車(chē)車(chē)主，都有汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)的需求，這一市場(chǎng)容量至少為200億人民幣。汽車(chē)美容已成為新的創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)，市場(chǎng)需求潛力巨大。

在私家車(chē)時(shí)代里，汽車(chē)對(duì)于男人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像情人，而對(duì)女人來(lái)說(shuō)汽車(chē)更像是孩子，大街上女性的座駕色彩斑斕，卡通味十足。汽車(chē)日常的養(yǎng)護(hù)對(duì)于愛(ài)車(chē)人來(lái)說(shuō)是一種時(shí)尚和文化。汽車(chē)養(yǎng)護(hù)業(yè)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車(chē)修理店良莠不齊，“路邊攤”的水平只怕把“汽車(chē)美容”做成了“汽車(chē)毀容”，而4S店的價(jià)格卻令人望而生畏。這便催生了汽車(chē)美容行業(yè)，賺“汽車(chē)后”的市場(chǎng)成為不少投資者的首選。 根據(jù)汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家們的預(yù)測(cè)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，中國(guó)將成為世界轎車(chē)的最大消費(fèi)國(guó)之一，即我國(guó)轎車(chē)保有量在未來(lái)的一二十年里將會(huì)有飛速提高。在不久的將來(lái)，開(kāi)車(chē)將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能，轎車(chē)也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門(mén)的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛(ài)車(chē)時(shí)，無(wú)疑會(huì)翔倍至。汽車(chē)的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。

(二)優(yōu)勢(shì)分析

在中國(guó)，汽車(chē)美容店與汽車(chē)美容店之間、汽車(chē)美容店與4S店之間、汽車(chē)美容店與汽車(chē)維修店之間都存在競(jìng)爭(zhēng)。隨著汽車(chē)美容店數(shù)量的不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。

總之，從實(shí)力和市場(chǎng)占有率方面來(lái)看，汽車(chē)美容店比4S店和汽車(chē)維修店都要低，并且希望穩(wěn)定自己目前的市場(chǎng)占有率，因此，汽車(chē)美容店是汽車(chē)維修領(lǐng)域的市場(chǎng)跟隨者。

五、營(yíng)銷(xiāo)策略

(一)營(yíng)銷(xiāo)策略

1、新客戶開(kāi)發(fā)

新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車(chē)美容的客戶，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇新顧客的來(lái)源通常有兩類(lèi)：一類(lèi)是新增汽車(chē)用戶;另一類(lèi)是從其他汽車(chē)美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的策略。

1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開(kāi)發(fā)新客戶對(duì)于新開(kāi)的汽車(chē)美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：

(1) 對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)，汽車(chē)美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說(shuō)明

(2) 對(duì)于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車(chē)上也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函

(3) 美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函

2、 利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭(zhēng)取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠?chē)銷(xiāo)售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶

3、 轉(zhuǎn)移其他汽車(chē)美容店客戶

將其他汽車(chē)美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車(chē)用戶促使其他汽車(chē)美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌?chē)美容的服務(wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車(chē)美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車(chē)美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多的優(yōu)惠

1、 鞏固老客戶

鞏固老客戶對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶的難度為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作

1、 建立客戶檔案

汽車(chē)美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采取"認(rèn)車(chē)"與"認(rèn)人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開(kāi)車(chē)來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)，還是其他汽車(chē)，均可積分;同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里這一點(diǎn)馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項(xiàng)工作

2、 確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%---85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉

3、提供其他服務(wù)

汽車(chē)美容店在對(duì)客戶做完汽車(chē)美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等

4、提升美容店專(zhuān)業(yè)形象

形象是臉面。是企業(yè)或店面對(duì)顧客的第一印象，也是對(duì)顧客的一種承諾(一定要突出服務(wù)價(jià)值的 增值)。主要包括三個(gè)內(nèi)容，首先，打造專(zhuān)賣(mài)店招牌。店外形象吸引消費(fèi)者關(guān)注，是將消費(fèi)者引入店中的關(guān)鍵所在，重視店外形象的巨大威力;通過(guò)建立新的店頭形 象，明確傳遞產(chǎn)品價(jià)值感;醒目的店頭形象與競(jìng)爭(zhēng)品牌建立差異化優(yōu)勢(shì);其次，如果是加盟商一定要考察實(shí)力，選擇優(yōu)勢(shì)的合作伙伴，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要具備運(yùn)營(yíng)經(jīng) 驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)輻射能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和資金實(shí)力。再次，終端選址。無(wú)論怎么說(shuō)，位置都將是非常關(guān)鍵的因素。體現(xiàn)在以下五大標(biāo)準(zhǔn)：交通便利性、充足的人流量、商 圈性質(zhì)良好、依靠好的“鄰居”、造就高端形象。

5、產(chǎn)品及產(chǎn)品組合

要做到有效商品的構(gòu)成，達(dá)到銷(xiāo)售的目的，必須合理的配貨及組合，“由形象產(chǎn)品、特色產(chǎn)品. 利潤(rùn)產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品”形成一個(gè)合理的商品群。目前，汽車(chē)美容行業(yè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合是存在很多問(wèn)題的。突出的表現(xiàn)是：新老產(chǎn)品脫節(jié)嚴(yán)重，老產(chǎn)品沒(méi) 錢(qián)賺，新產(chǎn)品跟不上，或者由于價(jià)格高昂，曲高和寡。如果是連鎖店總部，則總部對(duì)分店特別是加盟店培訓(xùn)、支持很少，很多加盟商埋怨：總部只是在賣(mài)產(chǎn)品給我 們。 這點(diǎn)針對(duì)眾多客戶的調(diào)查，車(chē)之久日式美容店推出責(zé)任制加盟，在全國(guó)來(lái)講是處于新例的。這樣能更好的為自己的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，也能更好的為加盟商進(jìn)行服務(wù)，一 榮俱榮 一損俱損，和加盟商實(shí)現(xiàn)真正意義上的共贏。

形象產(chǎn)品圈定消費(fèi)者：為刺激消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)欲望的重點(diǎn)推薦產(chǎn)品，帶動(dòng)整體銷(xiāo)售的戰(zhàn)略性特選產(chǎn)品。

占利產(chǎn)品獲得最大利潤(rùn)：主打銷(xiāo)售帶動(dòng)利潤(rùn)的產(chǎn)品，同時(shí)也是具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

走量產(chǎn)品擴(kuò)大占有率：產(chǎn)品自身沒(méi)有特別優(yōu)勢(shì)，通過(guò)走量來(lái)獲得利潤(rùn)，提升影響力。

阻擊產(chǎn)品攔截消費(fèi)者：陪襯出主力產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，成為顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的比較對(duì)象;既可以使產(chǎn)品更加豐富，不會(huì)產(chǎn)生單調(diào)感，同時(shí)也起到刺激顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望，對(duì)顧問(wèn)進(jìn)行攔截。合理的商品配貨結(jié)構(gòu)應(yīng)符合：

1、適合顧客對(duì)商品的選擇

2、適應(yīng)地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件

3、保持顧客需要

4、實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益

(二)在廣告促銷(xiāo)方面的策略與實(shí)施

(1)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車(chē)美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng);每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng); (2)對(duì)于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車(chē)上。也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

第五章：企業(yè)管理

(一)工作時(shí)間安排

1、店里實(shí)行每周6天工作制，上班時(shí)間夏秋季為上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季為上午8:00～12:00、下午13:30～17:30 (分部作業(yè)人員中午須參加輪值) 。

2、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，采用不固定時(shí)間的辦法輪休，各分部人員則由分部經(jīng)理(助理)統(tǒng)籌安排每月共休息四天(連續(xù)休息不能超過(guò)兩天);原則上當(dāng)月休完、不累積。

3、十天法定節(jié)日(元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節(jié)三天)由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實(shí)不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，但累積天數(shù)不得超過(guò)三天。

4、分部實(shí)行早晚會(huì)制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會(huì);下午下班前參加晚會(huì)，總結(jié)、評(píng)點(diǎn)一天的工作情況。

5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次(上午上班和下午下班)，出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會(huì)前及晚會(huì)后考勤

6、非突發(fā)事件不事先請(qǐng)假的、非緊急事況且請(qǐng)假不被批準(zhǔn)而擅離職守的、無(wú)故不請(qǐng)假就不上班的，均以曠工論處。

7、分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時(shí)調(diào)休或請(qǐng)假，違者以曠工論處。

8、店容店貌管理

1、店面無(wú)污漬、無(wú)涂鴉文字，地面無(wú)積水、無(wú)積土、無(wú)廢棄物;

2、店內(nèi)布局合理，物件擺放有條不紊，沒(méi)有雜物，沒(méi)有堆積的東西;

3、工具、設(shè)備應(yīng)定位擺放，作業(yè)完畢應(yīng)歸還原位，保持潔凈無(wú)污漬;

4、樣品及陳列架無(wú)灰塵、污漬，沒(méi)有隨意放置的物品;

5、接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩;

6、作業(yè)完畢即應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理、保證作業(yè)場(chǎng)所干凈無(wú)雜物，樣品、工具、設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，檢查有無(wú)問(wèn)題;

7、毛巾、布?jí)K、蹭毯應(yīng)清洗和擰、抖干蓄水;易揮發(fā)、易流失耗材應(yīng)有效封存，作業(yè)過(guò)程還應(yīng)不時(shí)整理現(xiàn)場(chǎng)以時(shí)刻保持良好的店容店貌;

8、員工交通工具應(yīng)在指定區(qū)域停放(關(guān)店后允許寄存店內(nèi))，擺放要整齊、有序。 工作態(tài)度

(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，客人來(lái)時(shí)要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。

(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

(3)給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。 (4)員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)

總的原則：理解了你就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解!

“先服從，后申述”原則

(1)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。 遇疑難問(wèn)題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 激勵(lì)制度

員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車(chē)美容店的業(yè)績(jī)，為此汽車(chē)美容店建立有效激勵(lì)制度，最大程度地調(diào)動(dòng)員工和積極性。

1、 獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度

對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)懲分明。汽車(chē)美容店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式主要有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年終進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年終考核時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、良好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對(duì)等的報(bào)酬，另一方面，可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠(chéng)度，同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。需要說(shuō)明的是，即使美容店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評(píng)定結(jié)果，也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，這種情況下獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可以少一點(diǎn)。

2、工資激勵(lì)制度

汽車(chē)美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵(lì)員工，美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，按月在其原有工資的基數(shù)上增長(zhǎng)一定的數(shù)額。這個(gè)工作年限基礎(chǔ)定為一年，具體的增長(zhǎng)數(shù)額，定為每滿一年，每月底薪在上年底薪基礎(chǔ)之上加5%. 儀容儀表

1)著裝

汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)

一、清潔、方便，具估要求是：

(1)員工必須身著統(tǒng)一的制服，佩戴工號(hào)牌。服裝須保持整潔，不追求修飾;

(2)襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

(3)鞋子要保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋和拖鞋。

(4)女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。 2)儀表

(1)頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，不準(zhǔn)染發(fā); (2)面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

(3)隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色;

(4)上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽游煙;

(5)婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

汽車(chē)租賃公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1.1項(xiàng)目背景 (汽車(chē)租賃行業(yè)具有廣闊的前景)

汽車(chē)租賃服務(wù)，是由汽車(chē)租賃公司向長(zhǎng)期或短期需要用車(chē)，但又沒(méi)有必要自備車(chē)的單位和個(gè)人有償提供車(chē)輛使用權(quán)，并限期收回的一種服務(wù)方式。

租賃行業(yè)是國(guó)際汽車(chē)企業(yè)的重要市場(chǎng)：德國(guó)奔馳公司平均每4輛車(chē)就有1輛是用來(lái)租賃的;美國(guó)主要汽車(chē)行產(chǎn)企業(yè)的總產(chǎn)量中就有30%以上的訂單來(lái)自租賃市場(chǎng)。在跨國(guó)汽車(chē)企業(yè)的支持下，主要國(guó)家的汽車(chē)租賃一直發(fā)展迅猛，每年收入以20%的幅度遞增。世界排名第一的美國(guó)赫茲公司擁有的車(chē)輛就超過(guò)50萬(wàn)輛。

我國(guó)的汽車(chē)租賃行業(yè)始于1989年，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，全國(guó)已注冊(cè)的汽車(chē)租賃公司達(dá)到400多家，擁有的租賃車(chē)輛總數(shù)6萬(wàn)輛。北京、上海和廣州等大城市發(fā)展較為迅速，一些公司已具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，在當(dāng)?shù)卮_立了行業(yè)領(lǐng)先的地位。

北京目前約有230家租賃公司，租賃汽車(chē)共計(jì)2萬(wàn)余輛。到2008年北京夏季奧運(yùn)會(huì)時(shí)，北京市政府計(jì)劃把租賃汽車(chē)的數(shù)目增加到8萬(wàn)輛，以此來(lái)滿足不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。

汽車(chē)租賃以其融資和推銷(xiāo)的雙重功能，推動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)消費(fèi)，提高資源利用率，在我國(guó)表現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿土己玫陌l(fā)展前景。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和居民消費(fèi)能力、消費(fèi)觀念的改善，居民的公務(wù)和休閑旅行迅速增加;同時(shí)，隨著出租車(chē)行業(yè)的日趨飽和，以及擁有駕駛執(zhí)照的人卻高達(dá)4000多萬(wàn)而汽車(chē)擁有量為1400多萬(wàn)輛，這些因素決定國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃行業(yè)將有較大的增長(zhǎng)空間。

近幾年，中國(guó)汽車(chē)租賃市場(chǎng)的增長(zhǎng)率平均達(dá)37%，預(yù)計(jì)今后仍將以年均15%的速度穩(wěn)步增長(zhǎng)。 然而，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)租賃行業(yè)仍處于發(fā)展的初期，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不強(qiáng)。從2002年開(kāi)始，國(guó)際一流汽車(chē)租賃企業(yè)開(kāi)始以合資合作、特許經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)入中國(guó)，并迅速進(jìn)入高端商務(wù)市場(chǎng)。國(guó)際上領(lǐng)先的公司進(jìn)入中國(guó)后，已經(jīng)開(kāi)始利用他們?cè)谄?chē)、服務(wù)、品牌、網(wǎng)絡(luò)和金融等方面的綜合優(yōu)勢(shì)，給中國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)帶來(lái)全面的競(jìng)爭(zhēng)，給國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。國(guó)家允許三大汽車(chē)集團(tuán)進(jìn)行汽車(chē)服務(wù)貿(mào)易試點(diǎn)，為汽車(chē)租賃行業(yè)的超常發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。隨著賣(mài)車(chē)難的出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)整車(chē)企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到汽車(chē)租賃行業(yè)求的能力，開(kāi)始以各種方式涉足汽車(chē)租賃行業(yè)。上汽集團(tuán)旗下的安吉汽車(chē)租賃公司、北京中汽安華汽車(chē)租賃公司已分別與美國(guó)的著名公司進(jìn)行合作。些案例，為國(guó)內(nèi)整車(chē)企業(yè)進(jìn)入租賃行業(yè)、租賃企業(yè)借力整車(chē)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展提供了借鑒。 1.2 項(xiàng)目介紹

通過(guò)上文介紹，我們知道汽車(chē)租賃市場(chǎng)所擁有的巨大潛力。作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，人們的關(guān)注點(diǎn)多在體制創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整上，然而，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，汽車(chē)租賃行業(yè)如果能運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段改進(jìn)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理辦法，勢(shì)必為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力注入一劑強(qiáng)心針。 汽車(chē)租賃行業(yè)是一個(gè)資金密集型、管理密集型的行業(yè)。其突出特點(diǎn)是車(chē)，人的比率高，單個(gè)員工管理的車(chē)輛數(shù)多;設(shè)有多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散，管理難度大。而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，又要求企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┲艿郊?xì)致的個(gè)性化服務(wù)如網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、電話預(yù)定以及酒店機(jī)票預(yù)定等其他附加的增值服務(wù);提供不同部門(mén)之間甚至是異地的租還車(chē)服務(wù);提供性能良好的車(chē)輛以及救援維修服務(wù);同時(shí)又要有效地規(guī)避騙車(chē)、欠費(fèi)等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

因此，將汽車(chē)租賃與電子商務(wù)結(jié)合，將如今業(yè)內(nèi)普遍頭疼的信用問(wèn)題付諸網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，同時(shí)通過(guò)汽車(chē)租賃系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)來(lái)簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程是一個(gè)十分不錯(cuò)的想法。

本項(xiàng)目將以汽車(chē)租賃系統(tǒng)、公司網(wǎng)站為核心競(jìng)爭(zhēng)力，在汽車(chē)租賃這個(gè)極具潛力的市場(chǎng)中占有一席之地

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