隨著中國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴大。下面是小編整理的一些關(guān)于汽車創(chuàng)業(yè)計劃的文章，希望對你有所幫助。

汽車維修創(chuàng)業(yè)計劃書

一、公司概況：

1、公司介紹

(1)公司名稱： 長大汽修廠

(2)公司性質(zhì)：多人合資經(jīng)營有限公司

(3)主營業(yè)務(wù)：

從事汽車維修等相關(guān)服務(wù)，如汽車日常維護，發(fā)動機、底盤、車輪、空調(diào)等檢測及維修和汽車配件、潤滑油銷售。

(4)公司面積：1500平方左右

(5)公司初期計劃投入資金100萬(投入資金措施、方式采取均攤制)。

(6)公司面向群體、有車一族

(7)公司經(jīng)營策略：

積極創(chuàng)新，穩(wěn)中大步前進。

(8)裝修風(fēng)格、整潔中檔

2、公司各部門及職責(zé)：

董事會：由各位出資者構(gòu)成，主要負責(zé)公司重大問題的決策。

總經(jīng)理：由董事會推薦選舉產(chǎn)生，全權(quán)負責(zé)公司日常的各類經(jīng)營，對董事會負責(zé)，并且對公司各職能部門的工作精心部署安排和監(jiān)督。

財務(wù)部：設(shè)主管一名，主要負責(zé)公司的財務(wù)工作。 維修部：設(shè)維修主管一名，主要負責(zé)對汽車的各類維修。 銷售部：設(shè)銷售主管一名，主要負責(zé)公司銷售產(chǎn)品的采購活動，并且負責(zé)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的日常工作和維護。

二、商業(yè)計劃：

在中國經(jīng)濟日益騰飛的今天，人們的收入日漸增高，現(xiàn)在越來越多的人向私家車看齊，而伴隨著汽車行業(yè)而生的一大批新興行業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。隨著汽車的日益普及，汽車的零件損壞和維修也大大增多了，汽車維修的市場份額也開始逐漸增大，伴隨著這樣的形勢，我及我的伙伴的汽車維修企業(yè)也盡快成立。

三、市場分析：

1、市場描述

中國汽車市場發(fā)展?jié)摿薮?，特別是私人汽車消費在未來的20年將持續(xù)高速增長。

2、典型問題

競爭對手的主要優(yōu)勢：

①入行時間早;

②有固定顧客和渠道;

③合適的管理模式;

④員工工作熟悉、穩(wěn)定。

競爭對手的主要劣勢：

①服務(wù)理念落后;

②管理模式相對固定死板;

③維修技術(shù)人員學(xué)習(xí)能力弱。

公司優(yōu)勢：

①公司優(yōu)勢在這里集中表現(xiàn)在交通區(qū)位方面，交通便利，非常具有團隊精神，隊成員私交非常好擁有良好的感情和超強的凝聚力;

②有救援車輛24小時服務(wù)。

公司的不足：

公司在成立之初，肯定會因為業(yè)務(wù)的不熟練產(chǎn)生一些問題，這是新公司無法避免的，并且公司的管理機制并不一定科學(xué)有效，應(yīng)對辦法：多進行一些崗前培訓(xùn)，進行參觀優(yōu)秀

企業(yè)，公司營運過程中適時調(diào)整策略和管理機制，未來能力允許的情況下，多招攬優(yōu)秀人才。

四、營銷策略：

通過傳單發(fā)放和橫幅擺放，優(yōu)惠活動促銷，汽車維修知識的傳授等措施吸引人氣，以專業(yè)的技術(shù)、周到的服務(wù)意識，培養(yǎng)屬于自己的忠實客戶群體，對于公司的銷售汽車配件盡能比同行低一些，提高銷售量，贏得客戶

五、公司目標(biāo)：

1、短期目標(biāo)：收入穩(wěn)定，達到一定的利潤;

2、中期目標(biāo)：向市場推廣，在鄰縣開設(shè)分店;

3、長期目標(biāo)：在有一定的利潤之后，推向全國。

汽車美容創(chuàng)業(yè)計劃書

一、背景介紹

二十一世紀(jì)的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，伴隨汽車行業(yè)的汽車美容行業(yè)的市場會有多大，汽車美容行業(yè)會展市場多大的份額。近年來湖南地區(qū)的私家車越來越多，車已經(jīng)成為我們的當(dāng)今社會最普遍的代步工具。隨著有車一族越來越多，大家對自己的愛車也更加的愛護了。每隔一段時間就會對自己的愛車進行保養(yǎng)。

二、主營業(yè)務(wù)

(1)防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側(cè)窗。通常用的有綠色、天藍色、灰、棕色、自然色等。

(2)車身美容。車身美容服務(wù)項目包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。

(3)內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項目可分為車室美容、發(fā)動機美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機美容包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。

三、服務(wù)方式

(1)提高員工服務(wù)意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務(wù)過程富于"人情味"每一個美容店都應(yīng)該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點和落腳點提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務(wù)過程充滿"人情味"，把服務(wù)他人作為 作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶 (2)引導(dǎo)員工實現(xiàn)人性化服務(wù)采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動為主動，變消極為積極結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進個人，通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強責(zé)任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后同時在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動，請服務(wù)標(biāo)兵講述自己的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗、交流服務(wù)技能，從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實現(xiàn)人性化服務(wù) (3)從細微處入手，完善服務(wù)項目服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過程中每一個細節(jié)，盡可能達到甚至超越客戶的期望如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽;耐心解答客戶的咨詢;對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候;雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽度至關(guān)重要因此，美容店全體員工都應(yīng)從細微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣

四、市場分析 (一)市場分析

人換新裝，汽車也要扮靚!尤其是每逢春節(jié)，車主都喜歡把愛車開到美容店，打扮一番，一方面圖個新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個好形象。因此，開家汽車美容店，不僅能趕上淘金好時機，而且今后的發(fā)展也不錯。有數(shù)據(jù)顯示：目前我國60%以上的高檔汽車車主和30%以上的低檔車車主，都有汽車美容養(yǎng)護的需求，這一市場容量至少為200億人民幣。汽車美容已成為新的創(chuàng)業(yè)熱點，市場需求潛力巨大。

在私家車時代里，汽車對于男人來說有點像情人，而對女人來說汽車更像是孩子，大街上女性的座駕色彩斑斕，卡通味十足。汽車日常的養(yǎng)護對于愛車人來說是一種時尚和文化。汽車養(yǎng)護業(yè)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊，“路邊攤”的水平只怕把“汽車美容”做成了“汽車毀容”，而4S店的價格卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業(yè)，賺“汽車后”的市場成為不少投資者的首選。 根據(jù)汽車行業(yè)專家們的預(yù)測，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會有飛速提高。在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會翔倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M內(nèi)容。

(二)優(yōu)勢分析

在中國，汽車美容店與汽車美容店之間、汽車美容店與4S店之間、汽車美容店與汽車維修店之間都存在競爭。隨著汽車美容店數(shù)量的不斷增加，競爭將越來越激烈。

總之，從實力和市場占有率方面來看，汽車美容店比4S店和汽車維修店都要低，并且希望穩(wěn)定自己目前的市場占有率，因此，汽車美容店是汽車維修領(lǐng)域的市場跟隨者。

五、營銷策略

(一)營銷策略

1、新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗競爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：

(1) 對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明

(2) 對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函

(3) 美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函

2、 利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶

3、 轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求同時加強自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠

1、 鞏固老客戶

鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作

1、 建立客戶檔案

汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認采取"認車"與"認人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里這一點馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項工作

2、 確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%---85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉

3、提供其他服務(wù)

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等

4、提升美容店專業(yè)形象

形象是臉面。是企業(yè)或店面對顧客的第一印象，也是對顧客的一種承諾(一定要突出服務(wù)價值的 增值)。主要包括三個內(nèi)容，首先，打造專賣店招牌。店外形象吸引消費者關(guān)注，是將消費者引入店中的關(guān)鍵所在，重視店外形象的巨大威力;通過建立新的店頭形 象，明確傳遞產(chǎn)品價值感;醒目的店頭形象與競爭品牌建立差異化優(yōu)勢;其次，如果是加盟商一定要考察實力，選擇優(yōu)勢的合作伙伴，簡單的說就是要具備運營經(jīng) 驗、網(wǎng)點輻射能力，市場開發(fā)能力和資金實力。再次，終端選址。無論怎么說，位置都將是非常關(guān)鍵的因素。體現(xiàn)在以下五大標(biāo)準(zhǔn)：交通便利性、充足的人流量、商 圈性質(zhì)良好、依靠好的“鄰居”、造就高端形象。

5、產(chǎn)品及產(chǎn)品組合

要做到有效商品的構(gòu)成，達到銷售的目的，必須合理的配貨及組合，“由形象產(chǎn)品、特色產(chǎn)品. 利潤產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品”形成一個合理的商品群。目前，汽車美容行業(yè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合是存在很多問題的。突出的表現(xiàn)是：新老產(chǎn)品脫節(jié)嚴重，老產(chǎn)品沒 錢賺，新產(chǎn)品跟不上，或者由于價格高昂，曲高和寡。如果是連鎖店總部，則總部對分店特別是加盟店培訓(xùn)、支持很少，很多加盟商埋怨：總部只是在賣產(chǎn)品給我 們。 這點針對眾多客戶的調(diào)查，車之久日式美容店推出責(zé)任制加盟，在全國來講是處于新例的。這樣能更好的為自己的產(chǎn)品進行服務(wù)，也能更好的為加盟商進行服務(wù)，一 榮俱榮 一損俱損，和加盟商實現(xiàn)真正意義上的共贏。

形象產(chǎn)品圈定消費者：為刺激消費購買欲望的重點推薦產(chǎn)品，帶動整體銷售的戰(zhàn)略性特選產(chǎn)品。

占利產(chǎn)品獲得最大利潤：主打銷售帶動利潤的產(chǎn)品，同時也是具有競爭力的產(chǎn)品。

走量產(chǎn)品擴大占有率：產(chǎn)品自身沒有特別優(yōu)勢，通過走量來獲得利潤，提升影響力。

阻擊產(chǎn)品攔截消費者：陪襯出主力產(chǎn)品的優(yōu)點，成為顧客購買時的比較對象;既可以使產(chǎn)品更加豐富，不會產(chǎn)生單調(diào)感，同時也起到刺激顧客購買的欲望，對顧問進行攔截。合理的商品配貨結(jié)構(gòu)應(yīng)符合：

1、適合顧客對商品的選擇

2、適應(yīng)地區(qū)特點和經(jīng)營條件

3、保持顧客需要

4、實現(xiàn)商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟效益

(二)在廣告促銷方面的策略與實施

(1)加強聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項; (2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

第五章：企業(yè)管理

(一)工作時間安排

1、店里實行每周6天工作制，上班時間夏秋季為上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季為上午8:00～12:00、下午13:30～17:30 (分部作業(yè)人員中午須參加輪值) 。

2、根據(jù)行業(yè)特點，采用不固定時間的辦法輪休，各分部人員則由分部經(jīng)理(助理)統(tǒng)籌安排每月共休息四天(連續(xù)休息不能超過兩天);原則上當(dāng)月休完、不累積。

3、十天法定節(jié)日(元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節(jié)三天)由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，但累積天數(shù)不得超過三天。

4、分部實行早晚會制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會;下午下班前參加晚會，總結(jié)、評點一天的工作情況。

5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次(上午上班和下午下班)，出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會前及晚會后考勤

6、非突發(fā)事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準(zhǔn)而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。

7、分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時調(diào)休或請假，違者以曠工論處。

8、店容店貌管理

1、店面無污漬、無涂鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物;

2、店內(nèi)布局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西;

3、工具、設(shè)備應(yīng)定位擺放，作業(yè)完畢應(yīng)歸還原位，保持潔凈無污漬;

4、樣品及陳列架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品;

5、接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩;

6、作業(yè)完畢即應(yīng)進行現(xiàn)場清理、保證作業(yè)場所干凈無雜物，樣品、工具、設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，檢查有無問題;

7、毛巾、布塊、蹭毯應(yīng)清洗和擰、抖干蓄水;易揮發(fā)、易流失耗材應(yīng)有效封存，作業(yè)過程還應(yīng)不時整理現(xiàn)場以時刻保持良好的店容店貌;

8、員工交通工具應(yīng)在指定區(qū)域停放(關(guān)店后允許寄存店內(nèi))，擺放要整齊、有序。 工作態(tài)度

(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，客人來時要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

(3)給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。 (4)員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)

總的原則：理解了你就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解!

“先服從，后申述”原則

(1)員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。 遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。 激勵制度

員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店建立有效激勵制度，最大程度地調(diào)動員工和積極性。

1、 獎懲激勵制度

對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進行，當(dāng)月度考核或年終考核時，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。

2、工資激勵制度

汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。這個工作年限基礎(chǔ)定為一年，具體的增長數(shù)額，定為每滿一年，每月底薪在上年底薪基礎(chǔ)之上加5%. 儀容儀表

1)著裝

汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)

一、清潔、方便，具估要求是：

(1)員工必須身著統(tǒng)一的制服，佩戴工號牌。服裝須保持整潔，不追求修飾;

(2)襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

(3)鞋子要保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋和拖鞋。

(4)女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 2)儀表

(1)頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，不準(zhǔn)染發(fā); (2)面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

(3)隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色;

(4)上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽游煙;

(5)婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

汽車租賃公司商業(yè)計劃書

1.1項目背景 (汽車租賃行業(yè)具有廣闊的前景)

汽車租賃服務(wù)，是由汽車租賃公司向長期或短期需要用車，但又沒有必要自備車的單位和個人有償提供車輛使用權(quán)，并限期收回的一種服務(wù)方式。

租賃行業(yè)是國際汽車企業(yè)的重要市場：德國奔馳公司平均每4輛車就有1輛是用來租賃的;美國主要汽車行產(chǎn)企業(yè)的總產(chǎn)量中就有30%以上的訂單來自租賃市場。在跨國汽車企業(yè)的支持下，主要國家的汽車租賃一直發(fā)展迅猛，每年收入以20%的幅度遞增。世界排名第一的美國赫茲公司擁有的車輛就超過50萬輛。

我國的汽車租賃行業(yè)始于1989年，經(jīng)過十多年的發(fā)展，全國已注冊的汽車租賃公司達到400多家，擁有的租賃車輛總數(shù)6萬輛。北京、上海和廣州等大城市發(fā)展較為迅速，一些公司已具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，在當(dāng)?shù)卮_立了行業(yè)領(lǐng)先的地位。

北京目前約有230家租賃公司，租賃汽車共計2萬余輛。到2008年北京夏季奧運會時，北京市政府計劃把租賃汽車的數(shù)目增加到8萬輛，以此來滿足不斷增長的消費需求。

汽車租賃以其融資和推銷的雙重功能，推動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動消費，提高資源利用率，在我國表現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿土己玫陌l(fā)展前景。

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和居民消費能力、消費觀念的改善，居民的公務(wù)和休閑旅行迅速增加;同時，隨著出租車行業(yè)的日趨飽和，以及擁有駕駛執(zhí)照的人卻高達4000多萬而汽車擁有量為1400多萬輛，這些因素決定國內(nèi)汽車租賃行業(yè)將有較大的增長空間。

近幾年，中國汽車租賃市場的增長率平均達37%，預(yù)計今后仍將以年均15%的速度穩(wěn)步增長。 然而，國內(nèi)的汽車租賃行業(yè)仍處于發(fā)展的初期，行業(yè)競爭實力不強。從2002年開始，國際一流汽車租賃企業(yè)開始以合資合作、特許經(jīng)營的方式進入中國，并迅速進入高端商務(wù)市場。國際上領(lǐng)先的公司進入中國后，已經(jīng)開始利用他們在汽車、服務(wù)、品牌、網(wǎng)絡(luò)和金融等方面的綜合優(yōu)勢，給中國汽車租賃業(yè)帶來全面的競爭，給國內(nèi)汽車租賃企業(yè)帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。國家允許三大汽車集團進行汽車服務(wù)貿(mào)易試點，為汽車租賃行業(yè)的超常發(fā)展帶來機遇。隨著賣車難的出現(xiàn)，國內(nèi)整車企業(yè)越來越意識到汽車租賃行業(yè)求的能力，開始以各種方式涉足汽車租賃行業(yè)。上汽集團旗下的安吉汽車租賃公司、北京中汽安華汽車租賃公司已分別與美國的著名公司進行合作。些案例，為國內(nèi)整車企業(yè)進入租賃行業(yè)、租賃企業(yè)借力整車企業(yè)實現(xiàn)更大發(fā)展提供了借鑒。 1.2 項目介紹

通過上文介紹，我們知道汽車租賃市場所擁有的巨大潛力。作為一個服務(wù)性行業(yè)，人們的關(guān)注點多在體制創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整上，然而，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，汽車租賃行業(yè)如果能運用先進技術(shù)手段改進傳統(tǒng)的經(jīng)營管理辦法，勢必為企業(yè)打造核心競爭力注入一劑強心針。 汽車租賃行業(yè)是一個資金密集型、管理密集型的行業(yè)。其突出特點是車，人的比率高，單個員工管理的車輛數(shù)多;設(shè)有多個網(wǎng)點，經(jīng)營場所分散，管理難度大。而隨著市場競爭的日益激烈，又要求企業(yè)能夠為客戶提供周到細致的個性化服務(wù)如網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、電話預(yù)定以及酒店機票預(yù)定等其他附加的增值服務(wù);提供不同部門之間甚至是異地的租還車服務(wù);提供性能良好的車輛以及救援維修服務(wù);同時又要有效地規(guī)避騙車、欠費等經(jīng)營風(fēng)險。

因此，將汽車租賃與電子商務(wù)結(jié)合，將如今業(yè)內(nèi)普遍頭疼的信用問題付諸網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，同時通過汽車租賃系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)來簡化企業(yè)業(yè)務(wù)流程是一個十分不錯的想法。

本項目將以汽車租賃系統(tǒng)、公司網(wǎng)站為核心競爭力，在汽車租賃這個極具潛力的市場中占有一席之地

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