跑腿自古就有，當(dāng)今亦然，但都沒(méi)有當(dāng)作專門(mén)的生意來(lái)做。跑腿公司的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)呢?以下是小編帶來(lái)的跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，希望對(duì)你有所幫助!、

外賣連鎖店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

姓名：李歡學(xué)號(hào)：0705070013

“美食美客”外賣連鎖 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

一 發(fā)展前景

現(xiàn)在在城市尤其是像上海這樣的大城市，以餐飲業(yè)為代表的服務(wù)業(yè)發(fā)展尤為迅速，“民以食為天”，吃的健康，營(yíng)養(yǎng)，環(huán)保越來(lái)越成為人們的追求。一方面隨著生活水平的提高人們?cè)匠栽脚?，減肥苗條成為一種時(shí)尚;另一方面，飲食安全越來(lái)越成為人們的擔(dān)憂，各種各樣的假冒有毒食品使人們處于擔(dān)憂之中;第三，越來(lái)越多的年輕人，學(xué)生，上班族，沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備早飯中飯甚至周末聚會(huì)都要出來(lái)吃，在家休息也懶得出門(mén)，夏天出門(mén)怕曬，冬天出門(mén)怕冷。如何吃得快捷方便也成了一個(gè)大問(wèn)題。如何吃的快捷方便，健康，營(yíng)養(yǎng)，環(huán)保越來(lái)越成為人們的追求。另一方面，外賣行業(yè)并沒(méi)有有效整合資源，競(jìng)爭(zhēng)混亂，沒(méi)有有效的實(shí)現(xiàn)資源整合，雖然有肯德基，必勝客等一些商家開(kāi)展外送業(yè)務(wù)，但依然在價(jià)格服務(wù)上有很多不足之處，形成有影響力的品牌，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的集中化規(guī)律，可見(jiàn)做好外賣現(xiàn)在是做好外賣品牌的大好時(shí)機(jī)。

二 發(fā)展計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)最低風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步前進(jìn)在店面的設(shè)計(jì)上分為三步：

創(chuàng)業(yè)初期，以安全和低成本為目標(biāo)，以學(xué)生集中居住的公寓樓進(jìn)行“試點(diǎn)創(chuàng)業(yè)”。

第二階段，在第一階段取得盈利的基礎(chǔ)上，以大學(xué)城文對(duì)象，采取“實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)銷售”的經(jīng)營(yíng)模式。

第三階段，城際擴(kuò)散經(jīng)營(yíng)，由大學(xué)城開(kāi)始想小區(qū)商業(yè)區(qū)擴(kuò)展，采用總分部的組織模式，分散功能，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，連鎖經(jīng)營(yíng)。

三 產(chǎn)品與服務(wù)工作

在針對(duì)學(xué)生群體中的飲食問(wèn)題，主要是選擇的問(wèn)題，大家常常最困惑的問(wèn)題是“吃什么呢”，“好吃嗎”等。學(xué)校里的飯菜天天都一樣，就算種類再多，味道再好，天天吃就不覺(jué)得好吃了。學(xué)生的主時(shí)間是主要是學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，一年又九個(gè)月在學(xué)校每天都要吃這是剛性需求。因?yàn)閷W(xué)習(xí)或者娛樂(lè)常常不愿意出門(mén)，外賣大爺都是叼一根煙半小時(shí)才能到的。有時(shí)候送來(lái)的飯都是涼的，有的吃了還拉肚子。經(jīng)常吃的幾家外賣永遠(yuǎn)就那么幾個(gè)套餐，遠(yuǎn)一點(diǎn)兒的有不愿意送等等，這些都是大學(xué)城外賣市場(chǎng)的問(wèn)題，同時(shí)也是商機(jī)。雖然學(xué)生群體的消費(fèi)層次不高，但是數(shù)量龐大，“推薦效應(yīng)”很強(qiáng)。適時(shí)在大學(xué)城內(nèi)做出健康營(yíng)養(yǎng)美味快捷的外賣品牌，大有利可圖。消費(fèi)者最看重的是外賣的性價(jià)比，如何在質(zhì)量服務(wù)上取得優(yōu)勢(shì)要在以下幾個(gè)方面做好：

第一： 優(yōu)質(zhì)的廚師是核心，首先是通過(guò)高新獵聘，廚師學(xué)校擇優(yōu)選拔獲得不同類型的廚師，為其提供良好的工作待遇環(huán)境。要求其具有自主開(kāi)發(fā)的能力，按照其制作套餐的訂單數(shù)量為績(jī)效，不達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)即淘汰。

第二： 科學(xué)飲食的概念宣傳，利用熱量消耗的概念，以不同的時(shí)間段為周期為學(xué)生推薦不同的熱耗套餐，營(yíng)養(yǎng)套餐，減肥套餐，控油護(hù)膚套餐，養(yǎng)顏補(bǔ)血套餐等等。

第三 ：建立網(wǎng)站，將主頁(yè)設(shè)置成菜單形式，設(shè)置美味誘人的圖片，鏈接該菜的價(jià)格，配料，制作工序，功效，哪位廚師等等。并可以注冊(cè)會(huì)員，進(jìn)行售后評(píng)價(jià)等。

第四： 送餐人員形象代表公司形象，注意著裝禮貌，統(tǒng)一佩戴工作牌，著制定工作服，控制配送時(shí)間。

第一階段 按照“餓了么”網(wǎng)上銷售的受歡迎程度制作響應(yīng)的食譜套餐。

第二階段 一要產(chǎn)品差異化，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)種類和范圍，擇優(yōu)經(jīng)營(yíng);二要宣傳科學(xué)飲食的概念，制定有針對(duì)性的食譜，例如減肥食譜，控油護(hù)膚食譜，考試營(yíng)養(yǎng)食譜等等。

第三階段 穩(wěn)中求變，不斷探索，打造飲食時(shí)尚品牌。

四 發(fā)展戰(zhàn)略

餐飲外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，針對(duì)不同階段的發(fā)展特點(diǎn)，制定不同的策略：

(一)初期是戰(zhàn)略“搶”：由于剛開(kāi)始資金少，人力不足，是小規(guī)模的試點(diǎn)創(chuàng)業(yè)，以低成本為原則，以外賣業(yè)務(wù)為主要目標(biāo)，以學(xué)生集體公寓(例如五期四期)為對(duì)象，是爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額求生存的階段。

(二)第二階段戰(zhàn)略是“做”：把工作重點(diǎn)從宣傳到加強(qiáng)內(nèi)功上來(lái)。在區(qū)域內(nèi)(如大學(xué)城范圍內(nèi))打造專業(yè)的外賣為主的品牌，在第一階段取得盈利的基礎(chǔ)上，以大學(xué)城為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，摸索出一套可以復(fù)制的經(jīng)營(yíng)模式，和線上自由訂餐，先下實(shí)體門(mén)店的模式。

(三)第三階段是“擴(kuò)”：在第二階段取得成功的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大融資渠道，轉(zhuǎn)變管理職能，有針對(duì)性的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的范圍與營(yíng)銷對(duì)象，采用加盟招商連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，向國(guó)內(nèi)外其他成功餐飲品牌看齊。

五 市場(chǎng)分析

初期階段相當(dāng)于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)， 生產(chǎn)者之間產(chǎn)品，規(guī)模差異不大，競(jìng)爭(zhēng)力相當(dāng)，門(mén)檻低，低利潤(rùn)。這一階段的目標(biāo)就是學(xué)會(huì)在營(yíng)銷宣傳和成本控制。消費(fèi)者接觸的信息是通過(guò)傳單和“餓了么”在線訂餐，保證外賣品質(zhì)不低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，注重有效率的宣傳。以一個(gè)月為周期最大效力的宣傳可以摸清利潤(rùn)多少，以此決定后續(xù)用人的質(zhì)量和成本投入規(guī)模力度，這一時(shí)期的優(yōu)勢(shì)是如何在保證品質(zhì)的情況下宣傳上做的更好。

第二階段需要擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能在業(yè)界立足，以此才能擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，擁有自己的客戶群，是升級(jí)核心競(jìng)爭(zhēng)力造就品牌關(guān)鍵過(guò)程。這就要解決一下幾個(gè)問(wèn)題，如何讓大家都知道這個(gè)品牌，吸引其愿意來(lái)，愿意再來(lái)，愿意推薦的問(wèn)題。這一時(shí)期的優(yōu)勢(shì)是讓大家相信這個(gè)品牌美味，健康，方便快捷，價(jià)格公道。其次更重要的是核心團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)，一旦在這個(gè)階段取得成功核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生公司走向的分歧，一開(kāi)始就要做好核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理工作以及下一階段的發(fā)展方向燈重大問(wèn)題。

第三階段是復(fù)制連鎖經(jīng)營(yíng)階段，要在當(dāng)今亂戰(zhàn)的餐飲市場(chǎng)中打造以專業(yè)外賣為主業(yè)的品牌，工作重心是制度化管理，下放經(jīng)營(yíng)權(quán)利，上層做好整個(gè)公司的品

質(zhì)形象和規(guī)模效益的問(wèn)題，讓各分店充分發(fā)揮自身創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)的活力，提高整體效益。

六 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一階段 合伙制 建立3人核心團(tuán)隊(duì)，分工協(xié)作。聘請(qǐng)廚師2名。

第二階段 部門(mén)化職能管理，分廚房部，采購(gòu)部，配送部，宣傳部。

第三階段 公司制度化管理，為不同層級(jí)的加盟連鎖店，不同級(jí)別配置不同。 在團(tuán)隊(duì)建立的初期就設(shè)定不同時(shí)期的發(fā)展規(guī)劃以及退出機(jī)制。

七 營(yíng)銷宣傳

無(wú)論出于公司發(fā)展的哪個(gè)階段，宣傳工作始終很重要。一下是各類針對(duì)不同階段可以采用的宣傳方式。

第一階段——多元化，個(gè)性化 ，收效最大化。

第一，發(fā)小卡片，付電話和網(wǎng)站信息發(fā)到每個(gè)宿舍。利用大家都采用的常

規(guī)手段讓所有人都可以接觸到美食產(chǎn)品組合，這是常規(guī)手段，能使

自己和別人的競(jìng)爭(zhēng)力相同。

第二，網(wǎng)站宣傳，注冊(cè)學(xué)生都用的人人網(wǎng)賬號(hào)，建立“美食美客”微博賬

號(hào)以及飛信，以美食圖片吸引眼球，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上做各國(guó)飲食文化，國(guó)內(nèi)飲食傳統(tǒng)，“美食美客”自己做出來(lái)的每一道菜以及做法和營(yíng)

養(yǎng)搭配，廣加好友。飛信推出每周飲食推薦，在客戶愿意的情況下

每周發(fā)一次。

第三，價(jià)值宣傳，為宣傳單添加附加值。例如公益宣傳。例如洗漱間的文

明標(biāo)語(yǔ)，樓層指示，個(gè)性門(mén)貼等低成本宣傳品。在角落處注明商標(biāo)

和網(wǎng)址。

第二階段——價(jià)值概念宣傳，在區(qū)域內(nèi)打響品牌。

第一 聯(lián)系各校學(xué)生會(huì)組織等，支持影響力較好的各類學(xué)術(shù)、辯論、體育運(yùn)

動(dòng)等。在活動(dòng)中宣傳“美食美客”科學(xué)飲食概念以及線上訂餐，產(chǎn)品配送等業(yè)務(wù)活動(dòng)。讓主流學(xué)生群體了解到該公司的存在。

第二 活動(dòng)宣傳，結(jié)合廚師的競(jìng)爭(zhēng)上崗評(píng)定，在大學(xué)城內(nèi)推出熱量測(cè)試等推

出“免費(fèi)午餐”為主題的免費(fèi)試吃活動(dòng)等。

第三 網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過(guò)網(wǎng)站微博飛信等方式發(fā)出最新推薦優(yōu)惠活動(dòng)等。

第三階段——品牌宣傳。

要依據(jù)發(fā)展的實(shí)力和融資狀況而定，如地鐵海報(bào)宣傳，廣告媒體宣傳，創(chuàng)意短片宣傳，電視廣告宣傳以及在前期有針對(duì)性的宣傳方式等。

八 財(cái)務(wù)預(yù)算(月)：

(一)投入預(yù)算

第一階段 租房 1000元 ，設(shè)備投入800元，材料投入 3000元，人力投入 6000元，宣傳費(fèi)用3000元，預(yù)備資金5000元 ，總計(jì)投入：23800元

第二階段 實(shí)體店面15萬(wàn)，設(shè)備投入約3萬(wàn)，人員工資月4-5萬(wàn)，宣傳費(fèi)用5萬(wàn)，

材料水電維護(hù)等其他投入8萬(wàn)?？傆?jì)投入：35萬(wàn)

第三階段 視情況而定。

(二)盈利預(yù)算

第一階段 每天中午晚上可以賣出外賣300份，以均價(jià)10元本6利4的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)算，月盈利目標(biāo)：35000元左右?？鄢鲁杀緝衾麧?rùn)約12000元左右。

第二階段 按照外賣業(yè)務(wù)倍數(shù)響應(yīng)擴(kuò)大，實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)銷售平均水平預(yù)算，月毛利約在50萬(wàn)-150萬(wàn) 扣除月投入35萬(wàn) 凈利潤(rùn)約在15萬(wàn)以上。

第三階段 視情況而定。

九 風(fēng)險(xiǎn)分析

市場(chǎng)是不斷變化的，所以必須考慮到市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，具體有以下幾種風(fēng)險(xiǎn)可能：

(1) 團(tuán)隊(duì)分離風(fēng)險(xiǎn)，這是創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因。往往會(huì)在經(jīng)過(guò)困難時(shí)期，權(quán)利分配不均導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)集體出逃的風(fēng)險(xiǎn)

(2) 安全風(fēng)險(xiǎn)，飲食行業(yè)的食品來(lái)源是無(wú)法控制的，像疫情、流感等。甚至在食品制作過(guò)程都有可能因?yàn)檎`操作，衛(wèi)生等原因敗壞企業(yè)的形象。

(3)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在第一階段的投入不大，尚可以控制。第二階段以后隨著人員增多，經(jīng)營(yíng)上的控制盒不確定性增加，一旦資金斷裂會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。

(4)管理與法律風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)一般較年輕，經(jīng)驗(yàn)不多。在規(guī)模擴(kuò)大以后需要管理水平的提升，需要協(xié)調(diào)管理公關(guān)能力強(qiáng)的組織管理人員。而這方面將會(huì)成為成長(zhǎng)階段的困擾。

十 應(yīng)對(duì)措施

1、在安全性的問(wèn)題上，一是在成立公司后，有采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)。與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，保證食用材料來(lái)源安全。二是對(duì)包裝材料訂購(gòu)要求廠家出具檢驗(yàn)證書(shū)并確保安全。三是規(guī)范廚房衛(wèi)生操作流程。四是完善監(jiān)督機(jī)制。

2、團(tuán)隊(duì)分離風(fēng)險(xiǎn)，在不同階段采用不同的管理方式并加以協(xié)議規(guī)定，完善進(jìn)入退出機(jī)。

3、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在團(tuán)隊(duì)初期階段尚可以自我管理，發(fā)展到一定階段后，聘請(qǐng)專門(mén)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行管理，聘用會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)師兼職進(jìn)行監(jiān)督審計(jì)。

4、管理風(fēng)險(xiǎn)，原有核心團(tuán)隊(duì)人員要分工協(xié)作分管不同部門(mén)的基礎(chǔ)上借鑒其他公司的管理經(jīng)驗(yàn)，完善人事管理制度，選賢任能，甚至可以獵聘職業(yè)經(jīng)理人。

最新網(wǎng)上賣盒飯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

第一、目標(biāo)客戶：寫(xiě)字樓、學(xué)校

個(gè)人認(rèn)為，白領(lǐng)和學(xué)生分布就餐時(shí)間比較集中，比社區(qū)容易打開(kāi)市場(chǎng)，社區(qū)太分散了。而且白領(lǐng)和學(xué)生之間更容易產(chǎn)生口碑效應(yīng)，對(duì)外賣的需求比社區(qū)更大?，F(xiàn)在的訂餐網(wǎng)站主要以白領(lǐng)為主，面對(duì)學(xué)生這一群體還沒(méi)發(fā)現(xiàn)。學(xué)生越來(lái)越宅，一天窩在宿舍里面是常事，每天在用餐時(shí)間，都能看見(jiàn)不少送餐的人。

第二、 建立網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)

1、把菜單放在網(wǎng)上，好的圖片能吸引更多的顧客

現(xiàn)在很多的飯館就只有一個(gè)訂餐電話、最多有個(gè)QQ。為了吸引顧客，不得不經(jīng)常組織人員發(fā)送傳單，很多人其實(shí)都沒(méi)有保存送快餐號(hào)碼的習(xí)慣，通常是剛好身旁有張傳單或者問(wèn)同學(xué)、同事。建立老客戶和吸引新客戶的成本高，并且有很大的不確定性。把菜譜放到網(wǎng)站上，可以給客戶感覺(jué)就好像在餐廳里面看著餐單點(diǎn)菜的感覺(jué)。

2、進(jìn)行組合銷售 試想一下，這里換成飲料、水果、零食會(huì)有什么效果

最近看了一些關(guān)于網(wǎng)上超市的討論。個(gè)人覺(jué)得做食品類的快速消費(fèi)品，和外賣進(jìn)行搭售，可以獲得更高的毛利。自制飲料，毛利更高單杯成本只有幾毛錢(qián)，但是可以賣到幾塊。這樣就可以提高每筆的平均單價(jià)，并抵消配送的成本。因?yàn)槲覀兘o顧客帶來(lái)了便利，按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷學(xué)理論，我們是可以從中收取溢價(jià)的。可以參考7-11之類的便利店和大型購(gòu)物商場(chǎng)的區(qū)別。

3、展示熱門(mén)菜式

我們?nèi)ゲ蛷d、飯館點(diǎn)菜的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的一句話是：“你們這里的招牌菜是什么?”那么我們?cè)趺丛诰W(wǎng)站回答顧客這個(gè)問(wèn)題。上面的熱銷榜就有這樣的功能，而且是顧客們自己選出來(lái)的，對(duì)于不會(huì)點(diǎn)菜的小白，很有參考價(jià)值。

4、添加用戶評(píng)論

5、建立個(gè)人菜單

讓顧客自己選擇幾天內(nèi)的菜式、送飯時(shí)間、送餐地點(diǎn)。直接鎖定他們的未來(lái)消費(fèi)。還可以在網(wǎng)頁(yè)提供每份外賣的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、卡路里。這對(duì)一些女白領(lǐng)還是很有參考價(jià)值的。

6、如果流量較大，考慮增加CPS廣告，再增加點(diǎn)外快

跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

最近兩年來(lái)，由于生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大，致使人們消費(fèi)觀念改變?，F(xiàn)在的都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來(lái)頻繁，生存壓力過(guò)大，缺少的就是時(shí)間和精力。有人疲于奔命，過(guò)度勞累，透支健康;有的人缺少幫手，分身乏術(shù)，往往應(yīng)付了小事貽誤了大事;有的人感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行;有的人人生地不熟，或者太遠(yuǎn)。

由此可知無(wú)論辦事、游玩都有一定的難度，并且人的“惰性”導(dǎo)致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個(gè)性化服務(wù)的公司卻很少，所以消費(fèi)者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為他們提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史背景下，中國(guó)市場(chǎng)新興發(fā)展了這一種便民式服務(wù)行業(yè)。

第一章：公司概述

一、 宗旨及商業(yè)模式

本公司本著“你花錢(qián)，我跑腿”的經(jīng)營(yíng)宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。艾幫跑腿有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)成為青海跑腿行業(yè)的潮頭，努力做成青海最具鮮明特色的新型服務(wù)公司!

發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹(shù)省內(nèi)品牌

經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展

企業(yè)精神：真誠(chéng)服務(wù) 開(kāi)拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展

本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,艾幫跑腿有限公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是私營(yíng)有限責(zé)任公司，法定地址：西寧市城北區(qū)寧大路251號(hào)。艾幫跑腿有限公司將是青海首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)買(mǎi)車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無(wú)論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。

跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來(lái)越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。青海作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對(duì)跑腿服務(wù)江南有廣闊的市場(chǎng)需求

看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦青海首家跑腿服務(wù)公司。為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為 萬(wàn)元的投資，主要用于下列項(xiàng)目活動(dòng)：

1、固定資產(chǎn)的制備(如：辦公地點(diǎn)、打印機(jī)等);

2、存放為流動(dòng)資金;

3、業(yè)務(wù)開(kāi)展需要的開(kāi)銷等;

第二章 服務(wù)范圍描述

艾幫跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表;

服務(wù)類型	服務(wù)品種	服務(wù)編號(hào)
基本服務(wù)	代購(gòu)服務(wù)	1
	代送服務(wù)	2
	繳費(fèi)服務(wù)	3
	代排隊(duì)	4
	代接送	5
	代發(fā)傳單	6
特色服務(wù)	代辦生日，朋友宴會(huì)	7
	代表達(dá)	8
	老人陪游	9
	住院陪護(hù)	10
	提醒服務(wù)	11
專業(yè)服務(wù)	職業(yè)中介	12
	代辦展會(huì)	13

(一)基本服務(wù)

1、 代購(gòu)服務(wù)

包括代購(gòu)食物(主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣)、飲料、生活用品、藥品、書(shū)籍等;代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。

2、 代送服務(wù)

包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)⒒ǖ?。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。

3、 繳費(fèi)服務(wù)

包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等;代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。

4、 代排隊(duì)服務(wù)

包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買(mǎi)國(guó)債、拿房號(hào)、買(mǎi)郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。

5、 代接送服務(wù)

包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或親戚好友等。

6、 代發(fā)廣告、宣傳單

包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。

(二)特色業(yè)務(wù)

1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)

舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙?xiě)下客人名單和宴會(huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂(lè)節(jié)目;對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐;還有費(fèi)用問(wèn)題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。

這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有：

l 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。

l 找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。

l 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買(mǎi)食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。

l 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行

l 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.

2.代表達(dá)服務(wù)

設(shè)立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務(wù)。

3.老人陪游服務(wù)

陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問(wèn)題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。

4住院陪護(hù)服務(wù)。

這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。

5提醒服務(wù)

在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開(kāi)會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。

(這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹(shù)立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。)

(三)專業(yè)性服務(wù)：

1.職業(yè)中介

主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求。

2.代辦展會(huì)

主要為私人或商業(yè)個(gè)體舉辦各類展出活動(dòng)

我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型和部分特色服務(wù)類型。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)和代辦展會(huì)服務(wù)。

“讓客戶有更多的時(shí)間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點(diǎn)。

第三章 市場(chǎng)分析

一、市場(chǎng)介紹

跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開(kāi)生面，是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來(lái)越快，更多的市民愿意花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠(chéng)實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。

二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析

(一)行業(yè)可行性分析

1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.

專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近幾年以來(lái)，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。

越來(lái)越多的人需要專門(mén)的人群來(lái)承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢(qián)人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開(kāi)始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長(zhǎng)期?！胺?wù)社會(huì)化”這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開(kāi)始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70%，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó)21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。

2. 政府的大力支持

有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無(wú)減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著青海經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。

3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。

跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開(kāi)拓，具有下列特點(diǎn)：

跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問(wèn)題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來(lái)完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問(wèn)題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問(wèn)題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問(wèn)題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。

(二)、艾幫跑腿服務(wù)分析

1.PEST分析法

政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹(shù)城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展，

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：青海目前正在大力建設(shè)中，居民的消費(fèi)需求、服務(wù)需求正在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。

社會(huì)環(huán)境：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務(wù)消費(fèi)次數(shù)增多。

技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得;對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來(lái)源也比較廣。

2.上班一族。

上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢(qián)，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢(qián)去雇傭服務(wù)人員。隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。

3.兒童上學(xué)，老年人陪護(hù)。

城市車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來(lái)越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來(lái)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。

由此可見(jiàn)，青海省的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。

第四章 營(yíng)銷策略

一、市場(chǎng)目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢(qián)，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購(gòu)物，代人排隊(duì)等。在這樣的情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開(kāi)拓跑腿服務(wù)的市場(chǎng)。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域，將覆蓋整個(gè)青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)——集中營(yíng)銷策略

在公司創(chuàng)辦的初期(即未來(lái)一年到兩年的時(shí)間)，需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷進(jìn)入并開(kāi)發(fā)跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪?，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在西寧市，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，再向外擴(kuò)展。

銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì)

員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)享受到我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶提供方便的服務(wù)。

銷售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹?，電話可以開(kāi)通多條熱線，以供顧客需要。

長(zhǎng)期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)——差異化營(yíng)銷策略

實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期(即未來(lái)三年到五年)，將實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大部分的青海地區(qū)，在每一個(gè)區(qū)開(kāi)設(shè)公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢(qián)的路線為顧客服務(wù)。

建立關(guān)系營(yíng)銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤(rùn)。關(guān)系營(yíng)銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。

建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷，就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門(mén)，可以由中介公司來(lái)介紹，然后購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)。

對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了SWOT分析，見(jiàn)表如下：

	SWOT因素	含義	需要采取的行動(dòng)
優(yōu)勢(shì)	1、 不需要太高的技術(shù) 2、 生活中瑣碎事情多	網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術(shù) 現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做	1) 聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員 2) 保留顧客計(jì)劃
劣勢(shì)	1、 嘗試購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的顧客少 2、 價(jià)格、范圍難控制 3、 為顧客服務(wù)的時(shí)候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等	市場(chǎng)聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧 由于服務(wù)范圍和價(jià)格的靈活性大，不容易確定 服務(wù)質(zhì)量容易受影響	1) 加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻 2) 制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3) 避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施
機(jī)會(huì)	1、 新型服務(wù)的發(fā)展 2、潛在消費(fèi)群體大 3、開(kāi)拓更多顧客的需求	成為服務(wù)業(yè)的新寵 吸引更多顧客接受這種服務(wù) 做到既盈利有方便群眾	1) 嚴(yán)格招聘服務(wù)員工 2) 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓顧客新需求 3) 引進(jìn)新的服務(wù)管理 4) 與不同形式的中間商合作
威脅	1、 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)逐漸增多 2、顧客不接受此種服務(wù)	新型的服務(wù)發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)激烈	1) 加強(qiáng)營(yíng)銷部門(mén)的力量 2) 制定營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)促銷 3) 改進(jìn)顧客服務(wù) 4) 引進(jìn)員工滿意度調(diào)查

二、銷售策略

1. 服務(wù)定位

一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)”，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開(kāi)張的公司，毫無(wú)建樹(shù)，人們對(duì)它沒(méi)有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開(kāi)始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。

2、促銷方式：

我公司的促銷活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括以下幾種方式：

1.服務(wù)促銷

(1)定期做服務(wù)宣傳，增進(jìn)顧客對(duì)該服務(wù)和新有跑腿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

(2)鼓勵(lì)新用戶試用跑腿服務(wù)，參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)

(3) 說(shuō)服中間商遞送新的跑腿服務(wù)，說(shuō)服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù)

2、廣告宣傳

(1)廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場(chǎng)存在，讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司，讓顧客覺(jué)得是在享受我們的服務(wù)

(2)建立口傳溝通

這是一項(xiàng)營(yíng)銷者所不能支配的資源，對(duì)服務(wù)公司的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè)子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營(yíng)銷中與顧客的良好關(guān)系來(lái)宣傳。

(3) 不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來(lái)新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對(duì)顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)。

3、銷售渠道

(1).我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動(dòng)上門(mén)尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。

(2 ).經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。

(3).通過(guò)中間商提供有效服務(wù)

三 、 產(chǎn)品定價(jià)

由于跑腿業(yè)務(wù)剛剛起步，屬于新型的服務(wù)行業(yè)，市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對(duì)商品以及服務(wù)的需求和購(gòu)買(mǎi)多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對(duì)這樣的消費(fèi)傾向，跑腿服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競(jìng)爭(zhēng)者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測(cè)量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為，服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

定價(jià)方式 項(xiàng)目	單次	包月	個(gè)人包年
市內(nèi)取送（5公里內(nèi)）--5公斤之內(nèi)	7元	6元/次	5元/次
市內(nèi)取送（5—8公里內(nèi)）--5公斤之內(nèi)	9元	8元/次	7元/次
市內(nèi)取送（8公里以上）--5公斤之內(nèi)	13元	12元/次	10元/次
市內(nèi)取送（5公里內(nèi)）5公斤外產(chǎn)品	16元	14元/次	12元/次
市內(nèi)取送（5—8公里內(nèi)）5公斤外產(chǎn)品	24元	22元/次	20元/次
市內(nèi)取送（8公里以上）5公斤外產(chǎn)品	34元	30元/次	28元/次
代購(gòu)車票	5元/張
代購(gòu)商品 5公斤內(nèi)	12元/次起	10元/次起	9.5元/次起
代購(gòu)商品 5公斤外	30元/次起	28元/次起	26元/次起
代發(fā)傳單、名片等（千張起）	0.06元/張
代駕	25元/時(shí)	22元/時(shí)	20元/時(shí)
代排隊(duì)	10元/時(shí)
市場(chǎng)調(diào)研	100元/人次/天	90元/人次/天	80元/人次/天
代繳費(fèi)	8元/項(xiàng)起	6元/項(xiàng)起	4元/項(xiàng)起
住院陪護(hù)（白天陪護(hù)）	10元/時(shí)	9元/時(shí)起	8元/時(shí)起
老人陪游（無(wú)車）	10元/時(shí)	――	――
老人陪游（帶車）	45元/時(shí)	――	――

我們公司還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠：

(1)、犧牲定價(jià)：對(duì)于第一次獲得本公司服務(wù)的顧客，我們要價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)，情感上滿足消費(fèi)者的心理。

(2)、折扣定價(jià)：對(duì)于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩?，可在原來(lái)價(jià)格基礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購(gòu)買(mǎi)或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。

四、補(bǔ)救措施

由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒(méi)有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來(lái)的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開(kāi)，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來(lái)投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問(wèn)題。我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略：

第五章 財(cái)務(wù)分析

我們正在尋求40萬(wàn)元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于本公司的近期發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加40萬(wàn)元的流動(dòng)資金使我們超過(guò)資金的平衡關(guān)。

初期投資將用于開(kāi)設(shè)一間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。

資金的使用明細(xì)如下：

第一年投入資金

注冊(cè)資金：3萬(wàn)

兩套桌椅：1000元 一套簡(jiǎn)易沙發(fā)：500元

打印機(jī)：1500元 辦公用品：1000元

電話費(fèi)：14400元 (300元/月×4部×12月=14400元)

兩臺(tái)電腦：0元

入網(wǎng)費(fèi)：1200元/年 (50元乘以2乘以12=1200元)

水電費(fèi):6000元 (500元/月×12月=6000元)

電動(dòng)車：14000元 (2000元/輛×5輛=10000元)

修理費(fèi)：1000元

跑腿工作服800元 (80元/件×10人=800元)

工作室月租：14400元 (1200元/月×12月=14400元)

廣告費(fèi)：3萬(wàn)元

總計(jì)成本：115800元(11萬(wàn)5千8百)

流動(dòng)資金：137400元(13萬(wàn)7千4百元)

開(kāi)業(yè)時(shí)的前3天免費(fèi)服務(wù)，前三個(gè)月大概每天20次，每次獲取服務(wù)費(fèi)10元。

第一個(gè)月的收入為：20次×10元×27天=5400元

第二、第三個(gè)月的收入為：20次×10元×30天×2月=12000元

由此可得前三個(gè)月的收入為：17400元

由此可知，隨著公司不斷步入正軌，業(yè)務(wù)量不斷增加，如果按2倍增加，則后九個(gè)月為6000乘以2乘以3=36000.則

第一年總計(jì)收入53400元

年度余額：53400-115800=-62400元

工資待遇：

普通員工： 1000乘以10乘以12=120000元

總經(jīng)理：2300乘以12=27600元

中層管理者：1800乘以2乘以12=43200元

總計(jì)固定工資：190800元(19萬(wàn)零8百)

第二年投入資金

1.入網(wǎng)費(fèi)：1200元/年 2. 辦公用品：500元

3.電話費(fèi)：14400元 4.修理費(fèi)：1000元

5. 員工服裝:800+800=1600元 (公司人員20人)

6. 工作室月租：14400元 7.水電費(fèi)：6000元

8.電動(dòng)車：4000元 (2000元/輛×2輛=4000元)

總計(jì)成本：43100元

流動(dòng)資金：94800元(9萬(wàn)4千8百元)

固定工資：

普通員工： 1000乘以20乘以12=240000元

總經(jīng)理：2300乘以12=27600元

中層管理者：1800乘以2乘以12=43200元

總計(jì)固定工資：310800元(31萬(wàn)零8百)

第二年預(yù)計(jì)每天可為顧客服務(wù)40次，預(yù)計(jì)平均每次服務(wù)費(fèi)為15元。

總計(jì)收入40次×15元×30次×12月=216000元

第六章 組織計(jì)劃

一、組織機(jī)構(gòu)

職位	姓名	職能	專業(yè)	聯(lián)系電話
經(jīng)理	梁晶	總管公司主要事務(wù)	企業(yè)管理
財(cái)務(wù)	賀紅珍	負(fù)責(zé)管理公司財(cái)務(wù)	會(huì)計(jì)
人力	辛文紅	工作人員培訓(xùn)和分配	人力資源
接線員	彭婷婷 荊周妮	與顧客的業(yè)務(wù)聯(lián)系	市場(chǎng)營(yíng)銷
跑腿人員	孫雨萌	組織工作人員完成業(yè)務(wù)

二、管理制度

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議，因此，公司會(huì)在每年末對(duì)大家進(jìn)行評(píng)估考核，不會(huì)埋沒(méi)有才之士，把人才放在合適的位置，為個(gè)人與企業(yè)達(dá)到雙贏。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

三、人員招聘與培訓(xùn)

員工招聘，通過(guò)各種信息途徑尋找和確定工作候選人(1、廣告、2、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、3、人才招聘會(huì)4、校園招聘、5、員工推薦6、網(wǎng)絡(luò)招聘)，來(lái)滿足組織的人力資源需求過(guò)程，分為三步驟：招募、甄選、聘用，最終達(dá)到尋找具備最合適的技能，而且具有勞動(dòng)的愿望，能夠在公司相對(duì)穩(wěn)定的工作人員。

組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是員工適應(yīng)新的崗位要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工培訓(xùn)，對(duì)員工針對(duì)技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)的相關(guān)課程進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)高層管理者還要進(jìn)行相關(guān)管理培訓(xùn)。

第七章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

一、資金問(wèn)題

只能控制，無(wú)法規(guī)避。

二、法律問(wèn)題

主要以合同為主，到了一定的規(guī)模，可以請(qǐng)兼職律師和專職律師。

三、內(nèi)部管理

加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，對(duì)于臨時(shí)員工需簽訂明確苛刻的責(zé)任合同。

第八章 總結(jié)

公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研分析，艾幫跑腿有限公司是青海省內(nèi)的首家專業(yè)跑腿服務(wù)公司。并且跑腿公司作為家政服務(wù)的一個(gè)分支，成為城市的新興寵兒。 瞄準(zhǔn)“宅”經(jīng)濟(jì)，跑腿公司再次出現(xiàn)?！坝惺履鷦?dòng)嘴，辦事我跑腿”!憑借著這一誘人口號(hào)，“跑腿公司”如雨后春筍般大量在城市市場(chǎng)上涌現(xiàn)，做“與時(shí)間賽跑”的生意，打“懶人經(jīng)濟(jì)”的算盤(pán)。跑腿公司的市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻很低，不需要專有設(shè)備和技術(shù)，資金需求量小，成為不少人創(chuàng)業(yè)的首選

然而，營(yíng)銷推廣差、服務(wù)配套不完善、法律監(jiān)管處于真空地帶等，成為制約跑腿公司發(fā)展的“硬傷”。 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)細(xì)分將是未來(lái)消費(fèi)的主流模式。作為新型服務(wù)業(yè)，跑腿公司如何加強(qiáng)行業(yè)自律，通過(guò)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票、提供企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明等方式獲得消費(fèi)者信任就顯得極其重要，而如何在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式中推陳出新、設(shè)計(jì)出更多一對(duì)一的專業(yè)個(gè)性化服務(wù)是其未來(lái)發(fā)展的法寶。

艾幫跑腿有限公司開(kāi)業(yè)也將面臨如上所出的一系列問(wèn)題，尤其是與消費(fèi)者的利益關(guān)系和法律責(zé)任劃分。但艾幫跑腿有限公司愿以專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)越的質(zhì)量與消費(fèi)者共進(jìn)退，為消費(fèi)者創(chuàng)造專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。

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