知識付費正在完成新階段的轉(zhuǎn)變。

知識付費的概念可以追溯到20世紀80年代的彼得·德魯克，他在《后資本主義》一書中提出“知識經(jīng)濟”，指出人類社會從制造業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向了以知識為生產(chǎn)要素的經(jīng)濟。在這之后，知識成為了一項重要資源，知識的價值被廣泛認可，知識付費的概念也得以在人們心中萌芽。

隨著計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，知識付費也經(jīng)歷了從紙質(zhì)到電子、從線下到線上的載體形式變遷，但新的轉(zhuǎn)變?nèi)栽诎l(fā)生。

杭州巴九靈文化創(chuàng)意股份有限公司（以下簡稱“巴九靈”）是國內(nèi)知識付費領(lǐng)域內(nèi)的知名機構(gòu)，通過旗下「吳曉波頻道」微信公眾號、吳曉波頻道APP，以及其他多款培訓(xùn)產(chǎn)品為載體，面向新中產(chǎn)群體提供包括泛財經(jīng)、企業(yè)管理、匠人文化傳承等在內(nèi)的全面知識服務(wù)。

過去，巴九靈將知識付費從單純以在線音視頻聽課，逐漸發(fā)展成為集在線課程、線下訓(xùn)練營、海外游學(xué)等多種形式在內(nèi)的教育體系，并以會員制分層來為不同需求的用戶提供更精準、更剛需的知識服務(wù)。

在巴九靈的會員體系中，不同類型的會員可以享受到不同類型的知識服務(wù)。

以超級會員為例，除了《每天聽見吳曉波》《大敗局》等經(jīng)典商業(yè)課程之外，還能參加每年限量10節(jié)的“大師思想領(lǐng)教營”課程，這項課程主要聚焦彼得·德魯克、稻盛和夫等在管理、營銷領(lǐng)域具備開創(chuàng)性的人物，并邀請對應(yīng)人物的學(xué)生或傳承人對其領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗進行分析和講解，能夠幫助企業(yè)管理層會員更近距離接觸領(lǐng)域內(nèi)備受推崇的實用知識。

在為期14天的訓(xùn)練營中，超級會員會參與到線上課程聽講、內(nèi)容拓展答疑，以及課后作業(yè)完成等多個環(huán)節(jié)。如何快速了解超級會員人群的學(xué)習(xí)進展，在訓(xùn)練營期間可能存在的學(xué)習(xí)卡點，甚至是作業(yè)完成情況，以提供對應(yīng)且及時的服務(wù)，提升超級會員學(xué)習(xí)體驗，就成為巴九靈重點考慮并亟需解決的問題。

2022年，巴九靈第一次與火山引擎數(shù)智平臺VeDI接觸，后者提供的增長分析DataFinder、客戶數(shù)據(jù)平臺VeCDP和增長營銷平臺GMP，在長達一年多的合作后，針對“大師思想領(lǐng)教營”課程里的會員學(xué)習(xí)進程及體驗場景，給出了較優(yōu)解法。

首先，通過DataFinder，巴九靈能夠?qū)崟r洞察用戶在小程序、APP等不同渠道內(nèi)的超級會員生命旅程，通過數(shù)據(jù)反饋，能夠一站式了解不同超級會員人群在“大師思想領(lǐng)教營”課程中的學(xué)習(xí)階段，是否能按時完成線上課程學(xué)習(xí)（課程完播率），是否在學(xué)習(xí)過程中有卡點（學(xué)習(xí)中途停止、跳轉(zhuǎn)），是否能有效進行問答（在線問答過程流暢），是否能及時完成課后作業(yè)（作業(yè)完成時間/作業(yè)成功提交率）等等。

當(dāng)超級會員在課程中的系列行為完成后，數(shù)據(jù)將進一步流轉(zhuǎn)到VeCDP，通過結(jié)合針對巴九靈具體業(yè)務(wù)設(shè)計的會員標簽，完成超級會員需求分層。負責(zé)課程內(nèi)容運營崗位的員工可以根據(jù)不同類型的會員需求標簽，為處在不同課程學(xué)習(xí)階段的超級會員提供針對性更強的會員服務(wù)。

知道了超級會員需要什么，以及設(shè)計好對應(yīng)的個性化服務(wù)之后，巴九靈就能基于GMP實現(xiàn)營銷內(nèi)容的一鍵觸達，形式包括但不限于營銷短信、APP站內(nèi)消息、小程序彈窗等，當(dāng)用戶接收到符合自身需求的營銷內(nèi)容后，往往更愿意打開推送信息，并進一步實現(xiàn)衍生課程或項目的訂閱轉(zhuǎn)化。

圖:吳曉波頻道「2024年大師營特別篇-東南亞線上游學(xué)營」邀約會員畫像

除了“大師思想領(lǐng)教營”課程里的會員學(xué)習(xí)進程及體驗場景，DataFinder+VeCDP+GMP的數(shù)智產(chǎn)品組合還被巴九靈應(yīng)用在線上推廣營銷轉(zhuǎn)化等多個業(yè)務(wù)場景。比如針對“企業(yè)出?！鳖惖闹R文章，哪些會員在閱讀完文章后希望能有更多線上課程推薦？哪些會員希望能夠去東南亞等新興海外市場有更多實地考察探索？基于這些信息，巴九靈能夠配套設(shè)計更多符合用戶需求的內(nèi)容和活動，不斷拓展知識服務(wù)邊界，提升會員對平臺的粘性。

環(huán)環(huán)相扣的三件數(shù)智產(chǎn)品，在降低不同崗位員工用數(shù)門檻的同時，也正在為巴九靈構(gòu)建起知識付費領(lǐng)域的數(shù)據(jù)飛輪，即通過數(shù)據(jù)消費（用數(shù)據(jù)）更能了解用戶需求，更快實行業(yè)務(wù)決策，從而不斷鍛造自身在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，提升業(yè)務(wù)價值。

目前，巴九靈通過占據(jù)新中產(chǎn)市場，已位居國內(nèi)知識付費領(lǐng)域頭部行列，而基于技能型知識內(nèi)容的打造和以用戶需求為中心的發(fā)展策略，還將持續(xù)幫助巴九靈拓展更廣空間的發(fā)展機會。巴九靈副總裁表示，未來也將探索和火山引擎數(shù)智平臺VeDI的更多合作可能，持續(xù)轉(zhuǎn)動以業(yè)務(wù)健康、高效增長的數(shù)據(jù)飛輪。

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